Chef de projet confirmé (h/f) - support technique et exploitabilité

Chef de projet confirmé (h/f) - Support technique et Exploitabilité, Paris

Intitulé du poste

Chef de projet confirmé (h/f) - Support technique et Exploitabilité


Description de la mission

Au sein de la Direction de l'Exploitation et des Projets du Système d'Information (DEPSI), vous intégrerez l'activité « Exploitation B2C Back Office », en charge d'assurer notamment la disponibilité des applications informatiques auprès de nos clients et de nos utilisateurs. L'exploitation est divisée en plusieurs lignes de production, et vous rejoindrez l'une d'elles dont les principaux domaines sont :

* Les chaînes d'activation (fixe et mobile)
* Le chiffre d'affaires
* Les chaînes de gestion des fraudes, d'archivage et de réquisition judiciaire

En tant que Responsable de Projet, vous aurez pour missions et responsabilités :

* Être référent technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre Activation Mobile
* Piloter opérationnellement la Ligne de Service Activation Mobile
* Assurer un suivi opérationnel du prestataire à travers les comités incident hebdomadaires
* Suivre et industrialiser la gestion des incidents/crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais
* Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système/bases de données, réseau, développeurs, etc.) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents
* Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents
* Suivre hebdomadairement des KPI et faits marquants
* Gérer les changements (négociation de créneaux en fonction de l'impact sur le service et le risque)
* S'assurer que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, etc.)
* Participer aux astreintes de gestion de crise en mode MC2 de la Production (coordination de gestion de crise)


Profil

De formation supérieure (BAC+5) en informatique et/ou en réseaux Telecom, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans sur un poste similaire.


Compétences transverses :

* Rigoureux, autonome
* Orientation clients internes/externes
* Anticipation et gestion des risques
* Capacité à conduire des crises (analyse à chaud - prise de décision)


Compétences techniques :

* Orientation QOS, KPI, delivery client et métier
* Fondamentaux ITIL (process incidents/problèmes/crise/change/CMDB)
* BDD, Kubernetes, Grafana, ELK, Kafka, S3, AppDynamics, APM, RUM, etc.
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