Technicien helpdesk n1 (h/f)

Présentation du poste

Rattaché(e) au pôle support, vous intervenez en tant que premier point de contact technique auprès d'une clientèle professionnelle.

Vous assurez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Ce poste combine support technique et relation client dans un environnement structuré.

Missions principales

Support technique N1

* Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents liés aux postes de travail, aux applications et à la connectivité
* Assurer le support sur les environnements Windows, messagerie et outils bureautiques

Gestion des incidents

* Créer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing
* Respecter les procédures internes et les engagements de service (SLA)

Relation utilisateur

* Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques
* Assurer une communication claire, professionnelle et adaptée

Coordination interne

* Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
* Assurer le lien avec les équipes techniques et les autres services

Amélioration continue

* Identifier les incidents récurrents
* Contribuer à l'amélioration des procédures et de la base de connaissances

Profil recherché

Savoir-être

* Sens du service et de la satisfaction client
* Capacité à gérer les priorités et les situations variées
* Esprit d'équipe et rigueur

Communication

* Bonne expression orale et écrite
* Capacité à vulgariser des notions techniques

Compétences techniques

* Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
* Environnement Windows et outils bureautiques
* Utilisation d'un outil de ticketing

Expérience

* Première expérience en support technique ou helpdesk
* Une expérience en environnement B2B est appréciée