Interface des acteurs internes et externes de l'entreprise :
- Gestion des appels entrants : renseignements clients sur les produits, les délais, les disponibilités produits, suivis de commandes et de livraisons,
- Traitement et enregistrement des commandes : mise à jour de la base de données clients, des données de facturation, des modalités de paiement, de livraison, des conditions de vente propres à chaque référencement,
- Rédaction des devis : en tenant compte des spécificités de chaque référencement, envoi et réalisation des fiches produits, demande de recherche produit au service achats et demande de chiffrages sur-mesure au bureau d'étude, En option dessin industriel simple, type AUTOCAD et/ou SKETCHUP.
- Coordination avec les services internes de la Société : comptabilité, approvisionnement, logistique, achats, bureau d'études, installation.
- Suivi des litiges et réclamations transporteur : retards de livraison, avaries, pertes de colis, demandes d'émargés, SAV, non-conformité de livraison,
- Gestion des réclamations clients : de la prise de commande au règlement de la facture.
Experience: 24 Mois
Compétences: Suite bureautique - LibreOffice,DUT, BTS, licence avec une spécialisation en gestion, technique ou dans le domaine des achats,Établir un devis,Réaliser une étude d'opportunité et de faisabilité technique et économique,Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action,Développer et fidéliser la relation client,Élaborer une stratégie commerciale,Utiliser les outils bureautiques,Négocier les tarifs des prestations, les conditions contractuelles ainsi que les délais de livraison,Faire preuve de diplomatie et de force de conviction,Participer au suivi des projets, des services ainsi que des produits une fois qu’ils ont été vendus, en répondant aux questions ou en formant ses clients,Connaissance en dessin industriel
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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