Chargé de projets marketing relationnel & fidélité - alternance f/h

Rejoins la team be normal en tant Chargé de Projets Marketing Relationnel & Fidélité, en alternance !

Ce que tu seras amené.e à faire :

1. Animation du programme de fidélité avec des campagnes CRM multicanal

* Participer à l’élaboration et à la mise en place des activations spécifiques pour nos membres : jeux-concours, accès privilégiés, événements influenceurs en magasin ou en ligne.
* Coordonner ces activations avec les équipes communication et social media pour maximiser leur visibilité et l'engagement de notre communauté.
* Préparer les campagnes marketing multicanales de A à Z (email, sms, push notifications wallet) en respectant le planning commercial.

2. Optimisation du programme de fidélité be+ et des parcours CRM

* Participer à l'évolution des avantages et bénéfices du programme de fidélité pour accroître la valeur client (LTV).
* Concevoir et mettre en place des scénarios d'automation (Trigger marketing) pour fidéliser, réactiver ou recruter de nouveaux membres.
* Veiller à l'innovation : benchmark et tests de nouveaux leviers (gamification, services exclusifs…).
* Collaborer avec les équipes e-commerce, marketing, magasins et service clients pour synchroniser nos prises de parole et veiller à la cohérence de l’expérience client.

3. Analyse de la data & performance

* Suivre et analyser les KPIs clés des campagnes (taux d'ouverture, de clic, de transformation, ROI, churn rate)
* Analyse du comportement client (fréquence d’achat, panier moyen, âge moyen, répartition homme / femme …)
* Produire des reportings mensuels détaillés et transformer les données en recommandations stratégiques pour la direction marketing.