DESCRIPTION DU SERVICE : Dans le cadre d’une alternance en Product Owner / Chef de projet digital H/F, vous rejoignez CRM Services, filiale à 100 % de SNCF, dont la mission est de concevoir et mettre en œuvre des projets digitaux et des produits web & mobiles au service de l’expérience voyageur. Au sein de CRM Services, la Direction Project Partners accompagne les métiers sur l’ensemble de la chaîne de valeur digitale, en transformant les besoins en solutions concrètes : de l’idéation à la mise en exploitation des produits digitaux pour les clients TGV INOUI. MISSIONS & RESPONSABILITES : Au sein de la Direction Project Partner, l'étudiant(e) participera à la mise en œuvre et au suivi des missions du Portail de divertissements multimédia TGV INOUI accessible depuis le Wi-Fi des TGV et utilisé au quotidien par des dizaines de milliers d’utilisateurs. L’alternant(e) sera accompagné(e) par un tuteur Product Owner / Chef de projet digital expérimenté, qui pilote le Portail TGV INOUI pour le compte de la Direction Marketing TGV Europe (TGV INOUI, OUIGO, EUROSTAR, LYRIA) A ce titre, vos missions seront les suivantes : Compréhension des besoins & expérience utilisateur (UX) Comprendre, formaliser et challenger les nouveaux besoins de l’équipe Métier, dans une logique de product management orientée expérience client. Identifier de manière transverse les axes d’amélioration et d’optimisation du Portail, en termes de parcours utilisateurs, d’UX/UI et d’usage clients. Participer à des ateliers ou focus groups afin de recueillir les retours de nos clients sur l’utilisation du Portail ainsi que leurs attentes. Pilotage produit & UX/UI Piloter et suivre les créations de maquettes avec les équipes UX/UI, ainsi que les phases de validation par les équipes Métiers. Contribuer à la priorisation des évolutions dans le backlog produit en lien avec le Product Owner et les équipes de développement. Analyse de la performance & analytics Analyser les principaux indicateurs du Portail sur Piano Analytics, PowerBI, Grafana, Excel dans une logique d’analytics et d’optimisation continue. Produire des synthèses et recommandations pour améliorer les fonctionnalités, les contenus et les parcours digitaux. International & gestion des traductions Gérer les demandes de traductions des wordings présents sur le Portail (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien) pour garantir une expérience cohérente sur l’ensemble des marchés et segments clients. Suivi des développements, qualité & tests Valider les nouvelles fonctionnalités déployées avec l’équipe de développement sur les environnements de test et à bord des TGV INOUI. Gérer et suivre les anomalies (remontée des bugs, analyse, tests de correction, retests) afin d’assurer la qualité des produits digitaux livrés. Gérer les déploiements réguliers de contenus multimédias en autonomie Travail en méthodes agiles (Scrum) Participer aux différentes cérémonies agiles de l’équipe de développement, en application de la méthode Agile SCRUM (daily, sprint planning, reviews/démo, rétrospectives). Contribuer, au quotidien, à la coordination entre les équipes Métier, techniques et partenaires dans un environnement projet web / application mobile exigeant et innovant. Les missions sont amenées à évoluer en fonction des envies du candidat, de sa montée en compétences et des avancées / priorités du projet et orientation stratégique de l’entreprise POURQUOI NOUS REJOINDRE ? : Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde. Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS ! LES AVANTAGES LIES AU POSTE : Base 28 CP Télétravail avec indemnité forfaitaire Tickets restaurant CESU Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire Prise en charge à 75% du Pass Navigo Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS Participation (aux bénéfices) PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement 1% patronal Activités sociales et culturelles proposées par le CSE Prime de cooptation FORMATION : Niveau : Bac4/5 Domaine : En école de commerce ou université cursus Marketing Digital COMPETENCES : SAVOIR FAIRE : La maîtrise de la suite Office 365 (Teams, Word, Excel, Powerpoint, PowerBI, SharePoint) est nécessaire pour mener à bien vos missions. Une première expérience en digital ou en gestion de projet agile serait un plus D’autres compétences sur des outils informatiques ayant attrait à la gestion de produit digital serait un plus (Figma, JIRA, Confluence, Trello, Piano Analytics, etc.) SAVOIR ÊTRE : - Empathie utilisateur et vision client, curiosité & adaptabilité (suivre les tendances digitales et s’ajuster aux évolutions technologiques et attentes clients). - Rigueur & autonomie (focus résultats et expérience utilisateur). - Esprit d’équipe : Collaborer avec des profils variés (tech, design, métiers) pour une vision commune centrée utilisateur. TELETRAVAIL : Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le rythme d'alternance LOCALISATION : 1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.