Gestionnaire adv h/f

Au coeur de l'activité, vous assurez le bon déroulement des commandes et contribuez activement à la satisfaction client.

- Suivi des commandes clients
- Assurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu'à la livraison
- Suivre l'avancement des commandes et des ordres de fabrication via l'ERP
- Collaborer avec les services production, ordonnancement et logistique afin d'obtenir des informations fiables
- Analyser les prévisions clients (forecast) et assurer leur suivi avec les équipes internes

Relation clients et coordination interne

- Participer aux échanges clients concernant les délais et l'avancement des commandes
- Informer les clients des éventuels retards ou aléas de production
- Proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes internes
- Gérer les priorités et les urgences clients
- Garantir une communication proactive et de qualité afin d'assurer la satisfaction client

Gestion administrative et suivi des données

- Mettre à jour les statuts des commandes dans l'ERP
- Actualiser les informations sur les plateformes et portails clients
- Veiller à la cohérence des données entre les différents outils
- Suivre les indicateurs de performance logistique, notamment les délais de livraison (OTD)
- Vérifier les conditions logistiques et commerciales des commandes

Support ADV et facturation

- Assurer le back-up de l'assistante commerciale en cas d'absence
- Saisir les commandes clients dans l'ERP
- Émettre et transmettre les accusés de réception dans les délais
- Préparer les éléments nécessaires à la facturation