SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs utilisés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. En tant que Run Manager, être le leader des actions de MCO de la production : · Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement · Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade) · Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire · Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire · Prendre en charge et organiser les changements mineurs (chargement de données, paramétrage) · Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité et l’observabilité · Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes) · Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances · S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier · Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu
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