Votre mission principale : mettre en place et administrer les outils de mesure ainsi qu'assurer le suivi des performances de l'activité digitale et cross canaux, sur trois volets : services numériques, développement commercial, et communication. 1. Réaliser les expressions de besoins liées à la mise en place du tracking des performances de l'activité Internet et cross-canaux de « bout en bout »
2. Dans le cadre de ces expressions de besoins, vous serez en charge de :
· Définir le plan de marquage des sites Internet et espaces clients.
· Identifier les solutions permettant de recouper les données issues d'Internet avec les bases de données métiers (mise en place d'un identifiant unique).
· Identifier les outils à mettre en place :
o Outil de tag management permettant notamment de mettre en place des traceurs sur nos sites sans avoir à solliciter la direction Informatique.
o Outil d'attribution management, permettant de paramétrer et comparer les différents modèles d'attribution et contribution.
o Outil de call tracking permettant notamment d'associer un appel entrant à une campagne d'acquisition de trafic.
o · Définir le planning de déploiement des outils en collaboration avec les représentants de la direction Informatique.
3. Piloter la mise en oeuvre des outils de tracking (en mode build) :
· Assurer le rôle d'interface avec le chef de projet informatique en charge du pilotage des développements techniques au sein de la DSI.
· Paramétrer les outils de mesure site-centric (web & app analytics).
· Paramétrer l'outil de tag management.
· Paramétrer l'outil d'attribution management.
· Réaliser la recette des outils (et actions correctives associées).
4. Administrer les outils de tracking (en mode run) :
· Paramétrer les différents outils afin de mesurer les performances de chaque nouvelle campagne, en particulier :
o Les campagnes d'achat de trafic.
o Les campagnes de promotion des services numériques.
o Les campagnes de qualification client (collecte des adresses emails).
o Les campagnes de communication en ligne.
o Les campagnes d'emailings.
· Ajuster les paramétrages des différents outils, lorsque des évolutions sont apportées aux sites ou aux espaces clients (nouvelle page mise en ligne, trajectoire modifiée).
· Réaliser la maintenance corrective du tracking (ex : problème de tag).
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