En tant que Spécialiste Support Technique, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des clients (laboratoires, hôpitaux, centres de diagnostic) en leur fournissant un support à distance sur des problématiques techniques, logicielles et analytiques.
Vos missions principales :
* Enquêter, diagnostiquer et résoudre les réclamations clients liées à la chimie, aux équipements et aux logiciels.
* Participer aux astreintes techniques.
* Maintenir vos compétences techniques et vos connaissances des procédures internes.
* Travailler en autonomie, tout en collaborant avec les équipes locales et internationales.
* Participer à l'amélioration continue des processus.
* Assister à des réunions avec les filiales (en présentiel ou à distance).
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Formation en biologie, chimie, ingénierie biomédicale, sciences de la vie ou équivalent.
* Expérience en laboratoire médical ou en support technique client dans un environnement médical/diagnostic.
* Compétences en réseaux informatiques appréciées.
* Excellente communication et sens du service client.
* Maîtrise courante de l'allemand et du français, l'anglais est un atout important.
* Volonté de se former en continu et de devenir expert sur des technologies innovantes.
Ce que l'entreprise offre :
* Formation technique approfondie et continue.
* Environnement de travail multiculturel et dynamique.
* Collaboration quotidienne avec des équipes en Europe, Asie et Amérique du Nord.
* Rémunération attractive avec avantages : complémentaire santé, tickets restaurant, intéressement, plan d'épargne retraite, forfait mobilité durable, programme de reconnaissance, etc.
* Opportunité de carrière dans un groupe international leader du diagnostic médical.
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