Responsable équipe gestion contrats

Description du poste

Poste : Au sein du pôle Relation Clients et Opérations Prévoyance Santé en qualité de responsable d'équipe gestion contrats, affiliations et cotisations, vos missions seront notamment les suivantes :

* Gestion d'une équipe opérationnelle
* Assurance des rituels managériaux et évaluation des collaborateurs
* Evaluation des compétences existantes et besoins en formation ou tutorat
* Animer le plateau, célébrer les succès, garantir le maintien d'un climat social de qualité
* Accompagner le développement personnel des responsables
* Piloter l'activité de l'Unité de Production et assurer le traitement des demandes clients dans les délais
* Anticipation des besoins en ressources en fonction de la saisonnalité de la charge
* Émission de reportings de production
* Proposition de prévisions de flux entrants, de volumes traités, de niveau de stock et de délai
* Optimisation des performances de l'équipe
* Surestimation de la qualité des traitements
* Réalisation des contrôles managériaux
* Remontage des résultats des contrôles FDCP
* Surestimation de la bonne application du process de traitement des réclamations clients/apporteurs
* Opération d'écoutes téléphoniques
* Stimulation et animation de la remontée de propositions et d'initiatives
* Analyse des dysfonctionnements et proposition d'actions correctives


Compétences requises

* Maitrise des outils informatiques liés à la fonction
* Connaissances techniques en assurances (produits, services, garanties)
* Adaptabilité, capacité de communication
* Sens commercial
* Aisance rédactionnelle
* Esprit de synthèse


Bénéfices

* CP et RTT
* Compte épargne-temps
* Plan d'épargne
* RIE
* CE
* Mutuelle et prévoyance intéressantes
* Intéressement


Autres

Nous sommes une entreprise à taille humaine et en pleine croissance. Nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.