Hôte d'accueil 50% h/f

CONTEXTE

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres de santé. Présent sur tout le parcours santé : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients par an et le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé oeuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au coeur de ses actions.

Membre du groupe Ramsay Santé, 1er réseau d'hospitalisation privée en France et en Europe, la clinique d'Argonay est le premier établissement du bassin d'Annecy en termes de séjours chirurgicaux. Le secret de son taux élevé de satisfaction (+ de 95%) réside en partie dans son bloc opératoire totalement rénové et dans la qualité des soins dispensés. L'établissement s'efforce au quotidien de placer le patient au coeur de sa politique qualité.

MISSION

Vous cherchez un poste qui vous permettra de vous épanouir professionnellement et de développer vos compétences ? Si vous aimez travailler dans une équipe soudée et ambitieuse, postulez dès maintenant pour nous rejoindre au sein de la Clinique d'Argonay !

Notre établissement est à la recherche d'un(e) hôte(sse) d'accueil, en CDI à 50% au service administratif.

L'hôte(esse) accueille et oriente les personnes présentes dans le hall en garantissant le développement d'une image positive de l'établissement, dans le respect de l'engagement d'accueil et du programme de labélisation.
Il/elle assure le traitement de la circulation optimale des flux téléphoniques.

Missions permanentes :
Accueil et orientation physique / téléphonique
- réceptionner les appels externes et internes
- recevoir toute personne qui se présente à la banque d'accueil de l'établissement (patients, famille, praticiens, visiteurs, ambulanciers, personnels, fournisseurs, prestataires)
- dispenser une information fiable à l'interlocuteur afin de l'orienter précisément
- repérer le nom et la localisation des patients hospitalisés dans l'établissement
- identifier les noms et responsabilités du personnel, praticiens ainsi que leur localisation
- être le relais d'information privilégié en cas d'urgence ou de problème dans le hall
- mettre à jour les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (planning des astreintes des praticiens, vérification de l'adéquation des patients présents avec les données de la Régulation)
- s'assurer quotidiennement de la mise à disposition de l'ensemble des documents à destination du client et déclencher le réassortiment auprès du responsable.
- contacter le service technique en cas de nécessité (alarmes, pannes)

Participation à la qualité de l'accueil :
- informer les autres membres de l'équipe de toute modification liée à l'organisation et/ou tous les dysfonctionnements intervenus modifiant momentanément l'activité
- informer les responsables
- participation à l'élaboration des Fiches d'Eléments Indésirables

Gestion de la presse et de la vitrine :
- vente de la presse et des articles présents dans la vitrine
- traçabilité des ventes et gestion de la caisse
- suivi du stock et invendus de la presse

Gestion de la papeterie :
- préparation des commandes papeterie et mise à disposition aux différents services utilisateurs
- constitution des GIP d'ambulatoire

Gestion des patients entrants :
- non programmés, pour validation du praticien concerné puis enregistrement du dossier, édition des étiquettes
- finalisation du dossier patient
- recherche de dossiers médicaux le cas échéant

Constitution des documents à destination des secrétariats médicaux :
- préparation des passeports pour les hospitalisations séjour
- préparation des documents d'information liées à la consultation pré-anesthésique.
- saisie des questionnaires de satisfaction

Gestion du courrier à l'arrivée
Vente de ticket repas aux ambulanciers et accompagnant

Horaires : trame de planning sur plusieurs semaines, en alternance sur des jours allant du lundi au dimanche :
07h-15h
11h30-20h

Profil

Votre rémunération sera établie en fonction de notre convention collective, qui prend en compte votre ancienneté, selon l'année d'obtention de votre diplôme.
Celle-ci sera complétée par une rémunération variable pouvant comprendre :
- Prime SEGUR de 206 € pour un temps plein
- Prime d'ancienneté de 43.33€ à compter de 6 mois dans l'établissement, pour un temps plein
- Prime de fin d'année

Divers avantages :
- Intéressement et participation
- Avantages du Comité Social et Economique
- Parking gratuit
- Une des plus belles vues sur le lac d'Annecy !

Connaissances particulières requises :
- outils informatiques
- techniques de communication
- standard téléphonique

Une expérience en milieu médicale est appréciée.

Qualités professionnelles requises :
Le savoir être :
- sens du relationnel très développé
- amabilité
- rapidité
- compréhension
- diplomatie
- très bonne communication
- motivation à satisfaire autrui
- très bonne présentation

Le savoir-faire :
- utiliser de façon optimale l'ensemble des fonctionnalités du standard et des outils d'information
- maîtriser les techniques de communication orale et téléphonique (écouter, analyser, qualifier et reformuler le message émis, gérer les situations difficiles), s'approprier le guide des bonnes pratiques de l'accueil
- connaitre et utiliser de façon optimale les documents de référence sur les informations relatives à l'activité et à l'organisation de l'établissement
- maîtriser les procédures d'alerte
- transmettre les informations indispensables à la continuité de la mission au membre de l'équipe qui prend le relia du poste
- respect du secret professionnel
- respect de la confidentialité
- respect des procédures de fonctionnement et d'organisation du service administratif.

La politique de recrutement de l'établissement vise à améliorer la présence des personnes en situations de handicap au sein de ses effectifs. C'est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.