Au cœur de la presqu'île de Lyon l'Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection
recherche son/sa Réceptionniste (h/f) - CDI 39h / semaine
Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.
· Être garant de l'accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
· Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel, et de l'extérieur.
· Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
· Appliquer les standards d'accueil dans les moindres détails client
· Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
· Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l'Hôtel.
· Travailler en collaboration avec les autres services de l'hôtel (étages, bar, spa etc..)
· Shift de matin et de soirée, shift de nuit en cas de remplacement du Night
+ AVANTAGES
Rémunération sur 13 mois
Participation & Intéressement collectif
Epargne Salariale
Mutuelle
Remboursement 50% titre de transport
Carte de réductions "Heartist
CE attractif
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2¿000,00€ à 2¿100,00€ par mois
Avantages :
* Flextime
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Programmation :
* Disponible le week-end
* Heures supplémentaires
* Période de travail de 8 Heures
* Travail de nuit
* Travail en journée
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
Types de primes et de gratifications :
* 13ème Mois
* Commissions
* Heures supplémentaires majorées
* Pourboires
* Prime annuelle
* Primes
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 06/05/2024
Experience: Débutant accepté
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