Chargé d'études service client h/f

Chargé d'Études Service Client H/F, Issy-les-Moulineaux

Location: Issy-les-Moulineaux, France

Au sein du Groupe CNP Assurances, vous contribuerez au développement du périmètre Assurance de Biens et de Personnes en distribuant des produits et offres innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous choisissez une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs, valorisant la diversité et active dans la responsabilité sociétale, avec pour ambition d’être le plus utile pour nos parties prenantes, au service du client et du progrès social.

Au sein de la Direction Marketing Digital Connaissance Client, vous intégrerez l’équipe Expérience Client. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client via la mise en place d’enquêtes pour analyser les retours clients et formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles, notamment pour déployer la Voix du Client.

Vos missions principales :

1. Concevoir, piloter et analyser les données issues des enquêtes et feedbacks clients dans les domaines IARD, Santé, Prévoyance et Vie.
2. Gérer la réalisation des enquêtes en collaboration avec les instituts d’études, en veillant à la qualité des données et à la pertinence des solutions proposées.
3. Participer à la formalisation des plans d’action transversaux.
4. Contribuer à l’amélioration continue et aux projets de transformation liés à l’Expérience Client.
5. Suivre la mise en œuvre des plans d’action issus des enquêtes.
6. Représenter la voix du client dans les projets internes, notamment dans les parcours client, nouvelles offres, évolutions et programmes de transformation.

Compétences requises :

* Maîtrise des techniques de gestion d’enquêtes et de l’analyse statistique des données (extraction, préparation, modélisation, synthèse).
* Expérience en relation client dans le secteur Banque/Assurance.
* Maîtrise des outils d’enquête, d’analyse sémantique et de traitement des données.
* Connaissance des logiciels de traitement de données (SAS, Python) et des outils de dataviz (QlikSense, Tableau, Power BI) est un plus.
* Capacité à conduire des projets variés.
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