Chargé(e) de relation client (h/f)

Travailler chez Terres de Café, c’est prendre part au développement d’une entreprise en pleine croissance, porteuse de valeurs fortes, notamment en matière de durabilité. C’est également appréhender les codes de la gastronomie haut de gamme et, surtout, découvrir le monde passionnant du café ! Terres de Café recherche un·e Chargée de Relation Client (H/F) en CDI dès que possible. Terres de Café est le leader français du café de spécialité pour les particuliers et les professionnels. Les cafés de spécialité sont des cafés hauts de gamme, entièrement traçables, sourcés et torréfiés avec respect et soin pour le produit, le producteur et le consommateur. Avec un univers de marque fort, haut de gamme, moderne et chaleureux, Terres de Café se positionne dans le luxe artisanal et abordable. Pour relayer sa marque, Terres de Café dispose de plusieurs boutiques en France et à l’international et d’un site internet, est distribué dans une centaine d’épiceries fines et livre quotidiennement plus de 500 restaurateurs, hôteliers et entreprises. Au sein de l’équipe Logistique, vous occupez un rôle central dans l’organisation et la coordination des activités après-vente, en veillant à la qualité de la relation client. Lieu de travail : Bezons – 95 (Proche de La Défense). Principales missions B2B : En lien direct avec les équipes techniques, commerciales et logistiques, le/la Chargé(e) de relation client assure la gestion et le suivi du service après-vente auprès des clients professionnels équipés en machines espresso et moulins. Il/elle est en charge de : · La réception et le traitement des demandes SAV liées aux machines et moulins (pannes, dysfonctionnements, maintenance, pièces détachées) · L’ouverture, le suivi et la coordination des dossiers SAV avec les techniciens internes et partenaires externes · La planification des interventions, retours atelier ou remplacements en lien avec les équipes concernées · La communication proactive avec les clients professionnels sur les délais, étapes de diagnostic et solutions apportées · Le suivi administratif des demandes (suivi des devis) · Le suivi du parc machines et moulins. Structurer, maintenir et fiabiliser la base de données · Le suivi des indicateurs SAV : volume de demandes, typologie des demandes, délais d’intervention … · La contribution à l’amélioration continue du service (remontée des incidents récurrents, optimisation des process SAV) L’objectif : garantir un accompagnement réactif, rigoureux et qualitatif, à la hauteur des exigences de nos clients professionnels et de l’image premium de Terres de Café. B2C : · Prise en charge du service client du site internet (B2C) · Le/la Chargé(e) de clientèle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients particuliers du site e-commerce. À ce titre, il/elle assure : · Le traitement des demandes clients via e-mail, téléphone et outils digitaux (avant, pendant et après commande) · Le suivi des commandes : informations produits, délais de livraison, retours, remboursements dans le respect des procédures SAV définies avec l’équipe e-commerce · La gestion des réclamations et litiges, dans une logique de satisfaction et de fidélisation · La contribution à l’amélioration continue de l’expérience client Compétences et profil requis : - Formation Bac 2 (DUT/BTS en gestion, logistique …) - Première expérience professionnelle obligatoire, idéalement dans un environnement SAV, technique ou B2B - Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités - Rigueur, méthode et sens du détail - Aisance relationnelle - Sens du service client et de la qualité opérationnelle Vous aimez les challenges et vous souhaitez participer à un projet entrepreneurial Vous recherchez une entreprise en forte croissance dans un univers haut de gamme Vous partagez nos valeurs autour de la RSE et de la durabilité Vous souhaitez intégrer une équipe de passionnés Rejoignez-nous ! Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à rh@terresdecafe.com