Rattaché à l’équipe Billing Operations, nous cherchons un Billing Analyst pour notre département Finance. Sa mission est d’accompagner le développement d’OVHcloud par le suivi de la performance, des prévisions, de la comptabilité et des relations avec nos prestataires, tout en traduisant la vision stratégique en exercices budgétaires.
Vos principales responsabilités
1. Analyse et Gestion d'Incidents
2. Analyser et gérer opérationnellement une série d'incidents impactant la facturation sur des sujets très variés.
3. Prioriser régulièrement les incidents selon le degré d'urgence et de la valeur métier.
4. Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) pour identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne deviennent des problèmes récurrents.
5. Collaboration et Coordination
6. Coordonner avec les équipes en charge de la correction du problème, y compris la validation du plan de correction proposé.
7. Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques pour améliorer le fonctionnement et l'excellence opérationnelle du système.
8. Faciliter les échanges entre les équipes IT, transverses et la direction financière.
9. Communiquer avec nos équipes support client sur la nature de l'incident, son impact et les corrections apportées.
10. Suivi et amélioration continue
11. Reporter les incidents mensuellement et évaluer leur coût, directs (ex : Facturation non reprise) et indirects (ex : Efforts de correction).
12. Aider à la décision pour la mise en production.
13. Participer à la capitalisation sur les incidents dans une logique d'amélioration continue (REX ...).
14. Mettre en place des processus pour prévenir et réduire le nombre d'incidents.
Votre futur impact
Dans 6 mois
* Établir une relation de confiance avec les interlocuteurs internes (IT Order to Cash, Support, Sales, Controlling, etc.).
* Comprendre la complexité des processus, organisation et outils sur le périmètre Order to Cash pour la finance.
* Améliorer la gestion des incidents de facturation et la qualité des rapports de communication.
Et dans 1 an
* Développer une expertise approfondie dans la gestion des incidents de facturation et des problèmes en amont de la chaîne de facturation.
* Adopter une posture proactive en tant que « Business Partner », en proposant des solutions innovantes.
* Mesurer l'impact de vos actions sur la réduction des erreurs de facturation et la satisfaction client.
Compétences requises
* Pédagogue et capable de travailler en transverse, vous pouvez retranscrire un jargon métier à l'autre (Finance/IT) pour faciliter la résolution d'incidents.
* Facilitateur, capable de faire le lien entre IT et métiers pour résoudre rapidement et sereinement les bugs.
* Capacité à analyser et investiguer des cas d'usage fonctionnels complexes.
* Aisance avec un SI complexe.
* Compétence pour traiter des problèmes de facturation en production, incluant analyse fonctionnelle.
* Capacité à consulter/extraire des données pour analyser l'impact.
* Bonne maîtrise de Confluence, Jira, Onegate.
* Reconnu pour votre autonomie, rigueur et flexibilité dans des environnements changeants et en constante évolution.
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