A propos de l'entreprise :
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
A propos du poste :
Notre agence SUPPLAY Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Encadrant(e) Support.
?? Raison d'être du poste
L'Encadrant Support a pour mission de piloter et animer une équipe composée de Conseillers Support et de Techniciens, en garantissant la qualité, la disponibilité et la performance des services informatiques au quotidien.
Véritable manager de proximité, il veille à la continuité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation.
?? Missions principales
1. Organisation et pilotage des activités
- Établir et suivre les plannings de travail de l'équipe support.
- Garantir le respect des normes, des règles de sécurité et des procédures d'exploitation.
- Assurer la qualité et la conformité des livrables, dans le respect des délais.
- Piloter les déploiements et coordonner les interventions techniques.
2. Management et animation d'équipe
- Mobiliser, fédérer et responsabiliser l'équipe au quotidien.
- Assurer la communication interne et relayer les informations clés de l'entreprise et du service informatique.
- Réaliser les entretiens d'évaluation, identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences.
- Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs.
3. Amélioration continue et expertise
- Contribuer à la résolution rapide des incidents et à l'optimisation des processus d'exploitation.
- Proposer des actions d'amélioration sur les infrastructures et les outils.
- Organiser la veille technologique et la mise à jour des connaissances techniques de l'équipe.
- Apporter un appui technique sur les dossiers complexes.
Profil recherché :
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