Contexte: - La Qualité est au cœur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent. - La haute joaillerie est dans une dynamique de croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité. Finalité du poste: Au sein de l'équipe technique, le Responsable pôle Qualité Haute Joaillerie est garant de la démarche d'assurance qualité conformément à la stratégie qualité globale définie. Positionnementet Dimension : Le Responsable pôle qualité Haute Joaillerie reporte au Responsable Technique, et encadre un Chef de Projets Qualité, un référent qualité ainsi qu'un chargé qualité. Au quotidien, il travaille en collaboration avec: L'équipe technique Les ateliers de fabrication L'équipe Développement La logistique L'équipe du Service Apres Vente La direction des opérations La direction qualité La Direction industrielle Principales missions : Qualité produits finis et nouveautés Développement des nouveautés: Veiller au respect des exigences qualité de la maison sur toutes les nouveautés tout au long de leur développement: du croquis jusqu'à la production. Rédige et actualise les documents formalisant les exigences qualité : Analyse de risques, plan de qualification, gamme de contrôle, charte qualité, … Mise en place du protocole de conditionnement et s'assurer de son déploiement et de sa mise en œuvre. Production: Assurer le contrôle sur site de 100% des pièces de production Veiller et alerter en cas de dérives, que ce soit au niveau esthétique, technique ou qualitatif. Anticiper et gérer la charge de contrôle sur plusieurs semaines et rationnaliser les déplacements. S'assurer de la robustesse des contrôles réalisés sur le terrain (points de vigilance, méthodes et moyens de contrôle, enregistrement des indicateurs). Statuer sur les cas litigieux et faire régulièrement des états de lieux des produits bloqués. Mesurer et piloter la performance des sites de fabrication. Retour marchés: Capter les signaux faibles du réseau. Dresser les constats de retour après-vente Analyser le comportement et le vieillissement des pièces sur le marché et savoir remonter le besoin en amélioration auprès de l'équipe technique Tenir un état des lieux sur les pièces du stock métier Piloter les réparations après-vente ainsi que la remise en état avant-vente des pièces métier Evènement Qualité – gestion des alertes: Être en support des sites de fabrication sur le pilotage des alertes en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant, avec réactivité, les décisions : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions. S'assurer de l'avancement des actions au bon rythme. Alimenter les analyses de risques par la capitalisation des incidents. Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l'amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire. Assurance Qualité Fournisseurs Vérifier la conformité des matières mises en œuvre. S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des sites de fabrication via des audits en cours de fabrication et des audits produits finis. Avoir une présence régulière sur le terrain pour accompagner le déploiement de l'assurance qualité. Formaliser les rapports et suivre les indicateurs qualité pour les nouveautés, la production et les SAV. Construire un plan de surveillance incluant les audits. Accompagner la structuration qualité des ateliers internes dans leur croissance. Participer à la construction des objectifs qualité en partenariat avec les sites de fabrication et les animer. Organiser des séances d'alignement sur la maîtrise des savoir-faire et la qualité. Accompagner les partenaires vers l'objectif « Bon du Premier Coup » en les sensibilisant sur le contrôle amont et l'auto-diagnostique. Vie équipe Assurer la montée en compétence de l'équipe qualité Accompagner l'équipe qualité au quotidien Définir les objectifs individuels Représenter la qualité sur des sujets transverses Être force de proposition dans l'amélioration continue et participer aux sujets communs du département technique Haute Joaillerie Profil et compétences: Ingénieur confirmé, de formation qualité, ayant acquis au minimum 8 ans d'expérience dans des secteurs tels que la Bijouterie, la Joaillerie, la Maroquinerie, l'industrie et / ou dans le management de la qualité. Expérience réussie dans le management d'équipe Maitrise des outils qualité (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP…). Très bonne maîtrise de Excel. Excellentes qualités relationnelles, bonne communication orale (prise de parole régulière lors de réunions). Réactivité, agilité, ténacité, autonomie. Curiosité, goût et intérêt pour la technique. Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse.
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