Responsable du pôle clientèle h/f

Description de la mission

Aujourdhui nous recherchons, dans le cadre dun CDD suite à maladie un(e) Responsable du Pôle Clientèle (F/H).

Au sein de la Direction des Services de Proximité, vous êtes rattaché(e) placée sous la responsabilité hiérarchique directe du Directeur des Services de Proximité. Le(a) Responsable du Pôle Clientèle pilote la gestion de la relation client au sein de lAgence de Vienne. Il/Elle a pour principales missions :

- Manager et animer les équipes de Gestionnaires de Clientèle et Chargées dAccueil,

- Mettre en œuvre des plans dactions afin datteindre les objectifs de vacances de logement et de délai de traitement des attributions fixés par la Direction,

- Assurer un reporting au Directeur des Services de Proximité (participer en tant que de besoin aux réunions élargies du Comité de Direction),

- Décliner en plans dactions les décisions de la Direction,

- Sassurer du respect des procédures internes afin de garantir la satisfaction du locataire,

- Mettre en place des plans dactions et procédures pour assurer une qualité de service aux clients optimale,

- Mettre en place, piloter et déployer des actions commerciales,

- Créer, piloter et analyser avec précision les indicateurs nécessaires à loptimisation du Pôle et des délais de relocation,

- Gérer les situations durgence en tant que de besoin,

- Fournir des indicateurs de performance à sa hiérarchie,

- Mener et suivre des actions commerciales en complémentarité avec le Responsable du Pôle Technique,

- Mettre en place des procédures pour optimiser le traitement et le suivi de des réclamations afin datteindre une qualité de service optimale,

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Profil

Profil : Formation Bac ou équivalent Professions Immobilières

Expérience sur un poste similaire fortement appréciée.

Vous êtes rigoureux, organisé et avez le sens du travail en équipe. Vous savez également faire preuve de pédagogie.

Siège social situé au cœur de Vienne à 3 minutes à pied de la gare.

Type de poste : CDD dès que possible suite à maladie

Rémunération selon profil

Equilibre vie professionnelle / vie personnelle :

Charte télétravail, Tickets restaurant, Mutuelle, PEE/PERCO, Comité dEntreprise, Intéressement, Prime de fin dannée, 29 jours de CP, RTT, Compte Epargne Temps, etc.

Candidatures par mail à ladresse

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Fourchette de salaire

30-35 k