Votre agence JOB LINK Evry recherche pour l'un de ses clients, spécialiste en construction et entretien de véhicules, un Conseiller Services F/H au Blanc-Mesnil (93).
Vos missions principales seront les suivantes :
- Gérer le planning des rendez-vous en atelier
- Réceptionner active de la clientèle aussi bien au comptoir du service center qu'au téléphone
- Gérer les livraisons des Véhicules neufs auprès des clients
- Maintenir les bonnes relations commerciales avec le client à l'aide d'un service et d'une efficacité constants
- Respecter des règles commerciales notamment accueil du client, gestion de l'OR, solvabilité, relations avec le client sur l'évolution des travaux et contrôle ; suivi des commandes pièces pour l'atelier
- Administratif : utilisation de l'outil informatique (gestion de l'OR, définitions des besoins pièces, enregistrement des heures
- Prendre en charge personnelle des essais des véhicules après les travaux et avant la livraison aux clients
- En l'absence du chef d'atelier, prendre en charge ses fonctions
- Planifier les rendez-vous atelier
- Gérer les OR et distribue le travail aux chefs d'équipe
- Participer au développement de la qualité de service
- Assurer la réception des Véhicules neufs et d'occasion
- Mettre à jour des notes techniques
- Participer au traitement des garanties
- Gérer la relation clientèle dans le cadre des travaux extérieurs
- Remonter des informations au chef d'atelier en rapport avec la fiabilité du produit (vices, insuffisances)
- Gérer de façon optimum économiquement les réparations à la fois pour le client et l'atelier
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