Je recrute pour mon client, industriel spécialisé, un/e global Customer service manager pour rejoindre les équipes Supply Chain et accompagner leur développement. Rattaché aux équipes Supply Chain, votre rôle sera d'assurer la gestion des flux directs et la relation avec les filiales/marchés. Vous serez le lien entre nos usines de fabrication et les réseaux de distributions à l'International (Europe Amérique et Asie). L'activité demande un profond travail d'équipe, avec une forte capacité d'écoute et d'analyse pour identifier des leviers de performance et mettre en place les actions. A ce titre vous intervenez sur différentes missions : Coordination des flux directs - Coordonner et facturer les mises en expédition de son périmètre en accord avec les règles d'affectations et d'expéditions définies avec les différents marchés (Europe-USA-Asie) - Planifier et suivre les livraisons pour les filiales/marchés Export selon les règles et objectifs définis (budget, politique de transport). - Traiter les réclamations des marchés liés aux envois (tous types de transport) - Force de proposition pour améliorer et optimiser les processus de facturation - Veiller à la conformité des dates confirmées et au respect des priorités commerciales - Assurer la conformité de la liasse documentaire, la réconciliation et l'archivage des documents douaniers d'exportation - Rationaliser les expéditions en travaillant avec les marchés Excellence Opérationnelle - Assurer la fiabilité des dates de livraison confirmées, en garantissant leur respect et en intégrant les priorités commerciales pour optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle. - Améliorer les standards et assurer la mise en place des règles communes entre les parties prenantes (usines, marchés, transporteurs, entrepôts, ) pour garantir l'efficacité et la cohérence des flux - Garantir le respect des procédures établies pour assurer un process fiable, fluide et efficace, dans l'objectif d'optimiser la disponibilité des produits et de répondre aux attentes des clients, tout en contribuant à la performance globale de l'entreprise. - Assurer/améliorer le suivi documentaire (Douanier, Facturations) optimal Suivi de la performance - Mettre à jour les rapports de suivi et consolider les données pour le suivi de l'activité transport et du process de facturation - Contrôler la bonne exécution des flux (suivi des SOP, mise à jour lorsque nécessaire afin de répondre aux besoins clients) et la gestion des aléas (retards, incidents, etc.). -Master Degree en Supply Chain -Minimum 4/5 ans d'expérience en Supply Chain sur les métiers liés aux approvisionnements / Coordination logistique / Service client -Bonne maîtrise des outils informatiques -Très bon niveau d'anglais -Déplacements en France et à l'étranger -Esprit d'équipe, Autonome, Curieux, Organisé
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