Technicien informatique support fonctionnel n2 (h/f) (it)

Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) - Toulouse

Nous recrutons un Technicien Support Fonctionnel Niveau 2 (H/F) pour notre agence toulousaine. Votre rôle sera de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, en traitant les incidents complexes et en contribuant à l'amélioration continue des processus.





Les missions principales :



Assurer la qualification et la résolution des incidents fonctionnels remontés par le Centre d'Appel ou issus de la supervision.
Analyser et vérifier les informations collectées, compléter les données manquantes et appliquer les procédures de diagnostic.
Effectuer des analyses de logs applicatives et des recherches SQL pour identifier la cause des incidents.
Rédiger et enrichir la base de connaissances à travers la création de fiches solutions.
Réaliser des analyses récurrentes d'incidents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts métiers et techniques.



Profil candidat:
Technical skills






Requêtes SQL et analyse de logs applicatives


ServiceNow


Outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, etc.)


Systèmes d'exploitation Windows


Connaissance des produits bancaires / applicatifs métiers







Soft skills






Réactivité et sens du service à l'utilisateur.


Rigueur dans le suivi des incidents et le respect des procédures.


Capacité d'analyse et de synthèse pour qualifier rapidement les problèmes.


Esprit d'équipe et bonne communication avec les autres niveaux de support et les métiers.


Engagement sur les résultats et respect des délais de traitement.