Nous recherchons un ou une réceptionniste quadrilingue pour un hôtel 4 étoiles.
Vos missions seront :
Définition de la fonction :
Il(elle) est le premier contact avec l'hôtel (téléphone ou desk)
Il(elle) informe, gère, contrôle et coordonne
Ambassadeur de l'hôtel, par son comportement à la réception au téléphone ou par écrit Il(elle)
engage l'ensemble des services.
L'aspect commercial est essentiel pour attirer et fidéliser les clients.
Relations hiérarchiques :
Il(elle) est placé sous l'autorité de la Direction.
Il(elle) travaille en lien avec le service des femmes de chambre, le service des équipiers polyvalents,
le service de réception de nuit et le service de la cafeteria.
Responsabilités ou missions permanentes :
- Il(elle) assure un accueil souriant et chaleureux en quatre langues étrangères
- Il(elle) suit toutes les procédures transmises
- Il(elle) suit la politique tarifaire de l'hôtel
- Il(elle) assure la gestion des réservations, du courrier et du planning dans le logiciel Médialog et sait gérer les channel manager
- Il(elle) effectue les facturations et les encaissements.
- Il(elle) informe et aide le client dans toutes ses demandes
- Appliquant la stratégie commerciale de l'hôtel, Il(elle) se tient informé de l'évolution quotidienne
en termes de Prix Moyen, Chiffre d'Affaires et Budget à atteindre et idéalement aura des compétences certaines en matière de communication
- Le réceptionniste est responsable de la sécurité de l'hôtel et de ses occupants
- Dans le cadre de l'amélioration permanente, le réceptionniste peut être amené à développer des projets sur la demande de la direction.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Réglementation sécurité incendie,Modes de paiement,Stratégie tarifaire,Caractéristiques de l'offre touristique,Yield management / tarification en temps réel,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Accomplir des démarches pour le compte de clients,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler Portugais couramment,Parler Espagnol
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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