Responsable support fonctionnel f/h

Nous recherchons un Responsable Support Fonctionnel H/F capable d’intervenir à la fois sur des activités de coordination, de pilotage et de support opérationnel.

Vous intégrerez une équipe en charge du support fonctionnel et contribuerez à la conduite de plusieurs opérations en parallèle, tout en participant activement aux activités récurrentes du service.

Missions principales

Pilotage et coordination

• Cadrer et organiser les opérations confiées en définissant les objectifs, les ressources et les échéances.
• Élaborer et suivre les plannings des différentes opérations.
• Coordonner les actions des membres de l’équipe ainsi que des contributeurs externes.
• Animer les réunions de suivi, ateliers et comités nécessaires au bon déroulement des activités.
• Assurer le reporting auprès des parties prenantes et alerter en cas de risques ou de dérives.

Support fonctionnel

• Prendre en charge les activités récurrentes de support fonctionnel liées à votre périmètre
• Analyser, qualifier et suivre les demandes et incidents fonctionnels.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques rencontrées.
• Participer à la gestion des priorités et au suivi des actions correctives.

Amélioration continue

• Identifier les axes d’optimisation des processus et des modes de fonctionnement.
• Être force de proposition sur les actions d’amélioration, d’automatisation ou de rationalisation des activités.
• Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et opérationnelle.

• Expérience significative en support fonctionnel.
• Expérience confirmée dans un rôle de référent, coordinateur ou chef de projet.
• Capacité à cadrer, planifier, piloter et coordonner plusieurs opérations en parallèle.
• Maîtrise de l’analyse et du suivi des incidents, demandes et actions correctives.
• Expérience de la coordination d’équipes et de contributeurs dans un environnement transverse.
• Capacité à animer des réunions, ateliers et instances de suivi.
• Aptitude à identifier des axes d’amélioration et à porter des propositions d’optimisation.
• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse.
• Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.

ESN et éditeur de logiciels certifié d’environ 500 experts, Reactis a 23 ans d’existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l’international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Nos consultants interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l’aéronautique, de l’industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Paris, Massy, Lyon, Nantes, Bordeaux, en Italie et au Canada. Reactis possède également 3 centres de services multi-techno qui représentent notre offre « Digital Factory ». Initiatrice du GIE « FEDERTEC » (groupement d’intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offres d’envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.

Nos valeurs et nos initiatives

• Un management de proximité et une politique de mobilité interne

• Un programme de formations "Talent For Tomorrow" pour accompagner votre évolution de carrière

• 2 comités de rémunération chaque année pour les augmentations de salaire

• Des Meetups mensuels sur des sujets qui vous intéressent

Notre démarche RSE

• Labellisé Best Workplace Expérience pour la 3ème année consécutive

• Des initiatives pour l’inclusivité (égalité Femmes/Hommes, société handi-accueillante et multiculturelle…)

• Le souci de la qualité de vie au travail (remote friendly, évents réguliers, présence régionale d’ambassadeurs QVCT…)

• Un engagement pour le développement durable (parc automobile propre, réduction de la pollution numérique…)

• Un accompagnement dans votre mobilité et dans votre projet d’expatriation à Montréal pour les plus aventureux !

Nos avantages :

• Prime vacances, 11 RTT/an, 2 jours de congés supplémentaires par an sans condition d’ancienneté, Carte Swile créditée de 9€/jours, Compte Épargne Temps, Prime de cooptation, Carte cadeau pour noël

• Et les classiques : prévoyance, participation mutuelle familiale & transport, CSE