Mission :
Nous recherchons un professionnel expérimenté pour gérer et développer les interactions avec la clientèle, en étroite collaboration avec les équipes internes de notre client.
- Assurer la gestion et le suivi de la relation clientèle en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Identifier et analyser les besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Collaborer avec les équipes internes pour coordonner et optimiser les services fournis aux clients.
- Utiliser les outils numériques pour gérer efficacement les demandes et les communications avec les clients.
- Concevoir et mettre en place des stratégies visant à améliorer l'expérience client et renforcer leur engagement.
- Réaliser des rapports réguliers sur les activités et les performances, apportant des recommandations pour l'amélioration continue.
Profil :
Formation et expérience
Le ou la candidat(e) idéal(e) pour ce poste de chargé(e) de clientèle saura mettre à profit ses compétences avancées, acquises au cours de ses 1 à 2 années d'expérience, pour exceller dans la gestion des relations professionnelles. Une maîtrise des usages numériques est essentielle pour ce rôle exigeant.
- Capacité démontrée à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique
- Aptitude à pratiquer l'écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients
- Compétence en intelligence collective, favorisant la collaboration et le partage d'idées au sein de l'équipe
- Maîtrise de l'intelligence émotionnelle pour gérer les interactions avec empathie et discernement
- Expérience avérée de 1 à 2 ans dans un rôle similaire, garantissant une expertise solide
- Habileté à utiliser les outils numériques courants pour optimiser la gestion de la clientèle
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