Opérateur/opératrice de soins non programmés (osnp) (h/f)

Missions et responsabilités:
L'OSNP exerce ses fonctions au sein du Service d'Accès aux Soins du Val De Marne (SAS 94), situé au sein du Centre de Régulation et de Réception des Appels dans les locaux de l'Hôpital Henri Mondor.
L'OSNP assure, sous la responsabilité du médecin régulateur, la prise en charge des patients dans le cadre des Soins Non Programmés : SNP.
L'OSNP s'assure de la disponibilité des ressources (plateforme numérique SAS, autre outil numérique ou directement par téléphone) de l'organisation et du suivi de la réponse proposée aux patients après régulation médicale. Ses missions sont appelées à évoluer en fonction du déploiement du SAS.
L'OSNP travaille au sein d'une équipe multi professionnelle (médecins régulateurs, libéraux et hospitaliers, Assistants de Régulation Médicale ARM, coordonnateur ambulancier, coordinateur ARM, superviseur ARM, et tout autre professionnel identifié au sein du CRRA 15 94).

Activités:
L'OSNP s'assure de l'exécution des prescriptions des médecins régulateurs :
- Vérifie la disponibilité des professionnels de santé (médecins, infirmiers .)
- Oriente le patient vers les lieux ou le type de consultation adéquate après régulation médicale.
- Contacte le patient pour organiser un rendez-vous de consultation et s'assure qu'il s'y est bien rendu.
- Transmet à l'appelant et/ou par SMS les coordonnées (médecin, dentiste, maison médicale de garde.) en respectant les procédures.

Toutes nouvelles données médicales, éléments évolutifs concernant l'état de santé du patient ou changement d'avis du patient concernant un RDV de consultation apparus lors des échanges entre l'OSNP et le patient devront être portés à la connaissance du médecin régulateur.
Toutes les actions sont consignées en temps réel dans le Dossier de Régulation Médicale (DRM) sur le logiciel CARMEN du SAMU.
La prise de RDV se fait via la plateforme numérique nationale SAS, par téléphone pour les structures de soins non programmés ou applications dédiées.
Toutes les procédures sont contenues dans le lutin personnel de l'OSNP et sont mises à jour régulièrement.
Chaque orientation vers un professionnel de santé est inscrite dans le fichier Excel : « Activité SAS mensuel ».
Dans le cadre de ses missions, l'OSNP aura à gérer toute tâche administrative engendrée par un acte de régulation médicale et aura aussi à faire remonter par mail tous les dysfonctionnements ou problèmes rencontrés (relation interne, les effecteurs, problèmes techniques.)
Relations professionnelles
L'OSNP exerce ses fonctions sous responsabilité de la hiérarchie administrative assurée par le Chef de Projet du SAS et du médecin régulateur.
Secret professionnel: L'OSNP est tenu au strict respect du secret professionnel.

Formation:
- Diplôme secrétaire médicale ;
- Ou toutes autres expériences équivalentes dans le domaine de la santé : expérience en secteur sanitaire, médico-social et/ou en call center appréciée.

Horaires : 7h-20h du lundi au vendredi, un samedi sur quatre :7h-14h30.
Ticket restaurant 8 euros 60% pris en charge, mutuelle 100% par l'ARPSAS 94
Prévoyance 100 % par l'ARPSAS 94

Savoirs et savoir-faire
- Actualiser à chaque étape le dossier médical du patient (DRM)
- Tenir à jour les fichiers Excel (Activité SAS, répertoire.)
- Maitriser l'utilisation d'outils informatique comme le logiciel de régulation médical Carmen (LRM), de communication comme Santélien .
- Renseigner le patient sur les horaires de réception, les possibilités de rendez-vous
- Organiser le planning des activités
- Tenir à jour les dossiers médico-administratifs des patients, consigner les retours des DACS.
- Travail en équipe
- Sens de la communication
- Ponctualité