Chef de Projet CRM Hubspot « Hands On » (H/F)
Le/la Chef de Projet CRM Hubspot a pour mission de piloter la configuration, l'évolution et l'optimisation du CRM Hubspot, en assurant l'administration de la plateforme, le développement des automatisations, l'intégration avec les outils tiers et la diffusion des bonnes pratiques au sein de l'entreprise.
Le poste est rattaché au CTO.
Missions principales :
Administration et configuration de la plateforme
* Configurer et administrer la plateforme Hubspot (Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub)
* Gérer les droits d'accès, les propriétés, les objets personnalisés et la structure de données
* Assurer la qualité des données (dédoublonnage, validation, normalisation)
* Optimiser les performances et la scalabilité de la plateforme
Automatisation et workflows
* Concevoir et développer les workflows et automatisations Hubspot
* Créer et maintenir les séquences d'emails, les scoring de leads et les déclencheurs automatiques
* Collaborer avec l'équipe de développement pour les automatisations complexes ou les besoins d'intégration via API
* Documenter les workflows et automatisations mis en place
Processus métier et intégrations
* Définir les processus CRM en collaboration avec le business analyst et les équipes métier (commercial, marketing, service client)
* Piloter les études d'évolution et d'optimisation des processus
* Concevoir et implémenter les intégrations avec les outils tiers (ERP, outils de signature électronique, plateformes de paiement, outils de ticketing)
* Assurer la cohérence des flux de données entre les différents systèmes
Tests, déploiements et maintien en conditions opérationnelles
* Définir et exécuter les plans de tests avant déploiement en production
* Gérer les déploiements de nouvelles fonctionnalités et configurations
* Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) du CRM en lien avec les équipes de développement et DevOps
* Monitorer les performances et résoudre les incidents de production
Reporting et pilotage de l'activité
* Concevoir et déployer les dashboards de suivi de l'activité commerciale et service client
* Analyser la performance du tunnel de vente (taux de conversion par étape, points de friction, durée du cycle de vente)
* Mettre en place le suivi de l'évolution du pipe commercial (forecast, vélocité des deals, analyse des opportunités)
* Développer les indicateurs de performance du service client (temps de traitement des tickets, taux de résolution, satisfaction client)
* Produire des analyses et recommandations pour optimiser les processus commerciaux et améliorer les performances
Conduite du changement et formation
* Garantir la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation du CRM au sein de l'entreprise
* Créer et maintenir la documentation utilisateur et technique
* Organiser et animer des formations pour les équipes métier
* Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux processus et fonctionnalités
Amélioration continue et veille
* Assurer une veille technologique sur les évolutions de la plateforme Hubspot
* Identifier les opportunités d'optimisation et de nouvelles fonctionnalités
* Contribuer à la définition de la roadmap CRM en cohérence avec les besoins métier
Formations et expérience :
* Formation Bac+5 en informatique, systèmes d'information, marketing digital ou équivalent
* Expérience significative (3 ans minimum) dans l'administration et la configuration de CRM, idéalement Hubspot
Savoir-faire et compétences :
Compétences techniques
* Maîtrise approfondie de la plateforme Hubspot (Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub)
* Expérience en création de workflows, automatisations et séquences
* Connaissance des API REST et des intégrations entre systèmes
* Compétences en gestion de bases de données et modélisation de données
* Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques
* Connaissance des méthodologies de tests et de déploiement
* Expérience en conduite du changement et formation utilisateurs
* Maîtrise des certifications Hubspot est un plus
Savoir-être
* Capacité à travailler en mode collaboratif avec les équipes métier et techniques
* Capacité à traduire les besoins métier en solutions techniques
* Pédagogie et aisance dans l'animation de formations
* Rigueur et sens de l'organisation
* Autonomie et force de proposition
* Sens du service et orientation résultats
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