Chargé de la relation usagers navigants en alternance h/f

Vous connaissez les fleuves, rivières et canaux de France, mais savez-vous qui les gère et les valorise ?

Opérateur de l'ambition fluviale, Voies Navigables de France (VNF) est un acteur incontournable du développement durable, de la gestion globale de l'eau, de l'attractivité des territoires. Passionnés de la gestion de l'eau et conscients de son importance cruciale pour l'avenir, nos 4000 talents au Siège comme en direction territoriale et sur le terrain ont à coeur d'apporter un service public moderne adapté aux enjeux d'aujourd'hui et de demain. Et si vous contribuiez au développement de la relation entre VNF et les usagers de la voie d'eau ?

La Direction du Développement de la Voie d'Eau (DEV) joue un rôle clé dans la structuration nationale de la relation client et dans la valorisation des usages de la voie d'eau. Elle travaille à harmoniser les pratiques entre Directions Territoriales et à améliorer en continu la qualité du service rendu aux usagers, qu'ils soient transporteurs, professionnels du tourisme fluvial ou plaisanciers.

Au sein de cette direction, le Service Relations Usagers Navigants (SRUN) porte l'ambition d'un dispositif de relation usagers lisible, réactif et cohérent à l'échelle nationale. Il centralise les demandes adressées à VNF, organise les instances de concertation (CNU et CLU), accompagne les échanges entre les Directions Territoriales et développe des outils communs pour fluidifier les interactions avec les usagers. En pleine phase de structuration, le service renforce son action pour améliorer l'écoute, coordonner les retours terrain et encourager l'harmonisation des pratiques.

C'est dans ce contexte que nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation usagers navigants en alternance H/F, pour assurer les missions suivantes :

- Participer à la gestion centralisée des demandes des usagers en les recueillant via les différents canaux, en les classant et en alimentant les tableaux de bord nécessaires au suivi des réponses.

- Produire des synthèses régulières à destination des Directions Territoriales et contribuer au respect des délais de traitement en relançant les interlocuteurs concernés.

- Préparer les instances de concertation nationales et locales en assurant la logistique, en contribuant aux ordres du jour, et en participant à la rédaction des comptes rendus et au suivi des actions.

- Renforcer la coordination entre les différentes Directions Territoriales en appuyant le réseau des correspondants « Relations Usagers », en recueillant les retours terrain et en participant à l'harmonisation des pratiques.

- Contribuer à l'animation du réseau interne en aidant à organiser des réunions, en créant des supports d'information et en diffusant des outils et bonnes pratiques.