Conseiller relation client - régularisation d'impayés h/f

Vous aimez la relation client, les échanges téléphoniques et les situations où il faut à la fois écouter, comprendre, négocier et trouver une solution concrète ?

Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients un Conseiller relation client - Régularisation d'impayés H/F, dans le cadre d'une mission de plusieurs mois.

Le poste consiste à accompagner des clients ayant un retard de paiement, dans une logique de recouvrement amiable, avec une approche orientée relation client, négociation et suivi de dossier.

L'objectif n'est pas d'être dans une posture conflictuelle, mais de comprendre la situation du client, de trouver une solution adaptée et de suivre les engagements pris.

Une disponibilité sur toute la période estivale est indispensable pour ce besoin.

Vos missions

- Prendre en charge un portefeuille de clients en situation d'impayés.
- Réaliser des appels entrants et sortants auprès des clients concernés.
- Comprendre la situation du client et identifier les solutions possibles.
- Proposer et négocier des solutions de régularisation : paiement immédiat, échéancier, engagement de rappel.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers dans les outils internes.
- Mettre à jour les informations clients après chaque échange.
- Relancer les clients dans le respect des procédures internes.
- Travailler dans un environnement dynamique, avec des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Participer à la satisfaction client en conservant une posture professionnelle, claire et constructive.

Profil recherché

- Vous avez une première expérience en relation client, téléconseil, centre d'appels, recouvrement amiable, banque, assurance, facturation, litiges ou ADV.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et savez gérer des échanges parfois sensibles avec calme et professionnalisme.
- Vous avez une bonne capacité d'écoute, tout en sachant cadrer un échange et faire avancer une situation.
- Vous êtes organisé(e), fiable et capable de suivre plusieurs dossiers en parallèle.
- Vous appréciez les environnements rythmés, avec des objectifs et un fonctionnement en équipe.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre ténacité et votre sens de la négociation.
- Vous êtes disponible sur l'ensemble de la période estivale.
- Une expérience en recouvrement est appréciée, mais les profils issus de la relation client téléphonique seront également étudiés avec attention.

Rémunération, horaires et avantages

La rémunération est basée sur le SMIC horaire en vigueur, soit actuellement 1 867,02 € brut par mois sur une base 35h, hors heures supplémentaires, hors prime et hors avantages.

À cela s'ajoutent les indemnités liées à la mission d'intérim :

- 10 % d'indemnité de fin de mission.
- 10 % d'indemnité compensatrice de congés payés.

Sur une base mensuelle complète à 35h, cela représente donc environ 2 240 € brut en équivalent mensuel avec IFM et ICP incluses, hors heures supplémentaires et hors prime.

Les heures supplémentaires, lorsqu'elles sont réalisées, sont payées et majorées.

Une prime sur objectif pouvant aller jusqu'à 350 € brut par mois peut également compléter la rémunération, selon les critères définis par l'entreprise.

Des tickets restaurant de 10 €, pris en charge à 60 % par l'entreprise, sont également prévus.

Le poste est organisé sur une base temps plein 35h, avec des horaires de journée. Le planning peut varier selon les roulements, sur une amplitude comprise entre 8h30 et 19h30.

En pratique, les horaires peuvent notamment s'organiser sur des créneaux de type 9h00 - 16h45, avec des roulements possibles selon l'activité.

Environ deux demi-journées travaillées le samedi par mois peuvent être à prévoir.

Ce poste peut convenir à une personne souhaitant valoriser son expérience en relation client dans un environnement structuré, avec une vraie dimension de négociation, suivi client et régularisation de dossiers.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1867.02 € - 2500 € par mois