Spécialiste service client (h/f)

À propos de Diversey, une société du groupe Solenis Chez Diversey – Une entreprise du groupe Solenis, nous sommes pionniers dans l'innovation des solutions de nettoyage et d’hygiène pour divers secteurs à travers le monde. Nos technologies de pointe contribuent chaque jour à optimiser les procédés industriels, à améliorer la productivité et à réduire l’impact environnemental de nos clients dans plus de 130 pays. En 2023, Solenis a intégré Diversey, renforçant son portefeuille de solutions et son engagement à offrir une expérience client de premier plan. Rejoignez une entreprise internationale et innovante, où l’expérience client est au cœur de notre stratégie ! Nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client pour accompagner nos clients stratégiques, piloter les processus les plus complexes et contribuer activement à l’amélioration continue de nos services. Localisation : Pour réussir pleinement dans ce rôle, nous recherchons un(e) candidat(e) idéalement basé(e) à Chartres. Durant les trois premiers mois, vous serez amené(e) à venir régulièrement au bureau, puis vous bénéficierez d’horaires hybrides flexibles. Votre rôle : En tant que Spécialiste Service Client vous êtes le point de contact privilégié pour nos clients stratégiques. Votre mission principale ? Garantir une expérience client fluide et de qualité, de la gestion des commandes à la résolution des litiges complexes, tout en pilotant les processus internes et en collaborant avec nos équipes internationales. Vous jouerez un rôle central entre nos clients, nos équipes internes et notre organisation de service client à distance. Vos responsabilités: Gestion et accompagnement client Être le principal point de contact pour les clients clés en France. Assurer une communication claire et proactive avec les parties prenantes internes et externes. Collaborer avec les responsables comptes-clés afin d’optimiser le service rendu. Pilotage des processus Identifier les points de blocage, mettre en place des actions correctives et documenter les processus. Former et accompagner l’équipe Service Client à distance. Contribuer à l’amélioration continue et au programme « Voice of the Customer ». Gestion opérationnelle avancée Traiter les commandes et litiges complexes nécessitant une coordination locale et internationale. Suivre la facturation et assurer la résolution des causes de litiges après-vente. Veiller à la bonne exécution des urgences signalées par les équipes commerciales. Détecter des opportunités de ventes additionnelles (cross-selling, up-selling). Votre profil : Entre 5 à 8 ans d’expérience en service client, idéalement dans un environnement international. Maîtrise avancée de SAP (module SD) et connaissance de Salesforce pour le suivi des réclamations. Excellente pratique du pack Office, notamment Excel (reportings, analyses, tableaux de bord). Parfaite maîtrise du français (oral et écrit) et anglais courant indispensable. Compétences relationnelles fortes : empathie, diplomatie, communication orientée solution. Capacité à communiquer de manière claire, synthétique et concise, avec des compétences en gestion des parties prenantes. Autonomie, sens de l’organisation, flexibilité et capacité à gérer plusieurs priorités. Résilience face aux imprévus et aptitude à dire non ou à s’affirmer de manière assertive. Pourquoi nous rejoindre ? Impact : jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de clients stratégiques. Visibilité : un poste transversal en lien avec de nombreuses équipes locales et internationales. Développement : de réelles opportunités d’évolution dans un groupe mondial en forte croissance. Culture inclusive : Solenis valorise la diversité et encourage particulièrement les candidatures féminines. À propos de nous Chez Solenis, nous reconnaissons que chaque parcours est unique. Même si vous ne cochez pas toutes les cases, si vous pensez pouvoir apporter de la valeur, nous vous encourageons à postuler. Nous valorisons nos collaborateurs comme notre atout majeur et proposons une rémunération attractive, des avantages complets, ainsi que de nombreuses opportunités de développement professionnel. Solenis est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans distinction d’âge, d’origine, de genre, d’identité ou de situation de handicap. Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l’expérience client de demain au sein d’un groupe international innovant et durable. LI-AR1 LI-Hybrid diversey