Charge(e) Administration des Ventes (F/H) Lyon (69) Tu es deja un passionne de l'univers de la sante ou tu souhaites le decouvrir ? Tu recherches une opportunite stimulante au sein d'une entreprise axee sur l'innovation et le bien-etre ? Nous avons une mission captivante qui t'attends au sein de notre equipe supply chain et service clients. Que feras-tu ? : Tu seras l'interface entre nos clients du canal de vente dont tu auras la charge et Bayer Healthcare. Ta mission essentielle ? Garantir la satisfaction totale de nos clients, tout en respectant notre politique commerciale et les reglementations en vigueur. Dans les grandes lignes, ton quotidien c'est : Jouer un role cle dans la mise en oeuvre des processus de la prise de commande a la facturation dans le respect des normes de qualite et de compliance en vigueur S'assurer de l'enregistrement correcte des commandes clients dans les outils Bayer, quel que soit le mode d'integration (electronique ou manuel). S'assurer de bonne application des conditions tarifaires en ligne avec la politique commerciale et en collaboration avec la fonction Pricing. S'assurer de la bonne prise en charge des commandes a expedier par nos partenaires logistiques. S'assurer de l'emission conforme des factures clients. Assurer une bonne collaboration avec le Coordinateur Canal de Vente et le CSP notamment sur le traitement des cas d'exceptions. S'assurer de la mise en oeuvre des actions preventives et/ou correctives dans le but de maintenir un niveau service en ligne avec nos SLA. Responsable de l'accueil telephonique des clients et de la prise en compte de leurs demandes Traitement des demandes de modifications de commandes tout apportant au client la visibilite necessaire sur les eventuelles consequences de sa demande (Delais de livraisons, conditions tarifaires, ). Documentation de la demande notamment en cas de reclamation. Apporter une reponse adaptee au client durant l'appel ou le cas echeant prendre l'engagement de revenir vers le client dans un delai acceptable, selon la nature de la demande. Traitement des reclamations et litiges clients S'assurer de l'analyse et du traitement du litige selon les procedures en vigueur et emission de l'avoir et/ou refacturation. S'assurer de la documentation adequate des cas de litige ainsi que les justificatifs ayant contribue a la resolution, pour consultation / audit ulterieurs. S'assurer d'un alignement avec la Force de vente / Business dans les cas qui le necessitent. S'assurer d'un alignement avec la fonction assurance qualite dans les cas qui le necessitent et plus specifiquement en cas de retour physique de marchandise. S'assurer de la prise en charge des exceptions dirigees du CSP vers l'organisation locale pour arbitrage. Participation a la vie du Service Clients Assurer des permanences telephoniques a tour de role avec ses collegues (locaux ou CSP). Contribuer a la formation des nouveaux arrivants (interimaires). Informer et alerter sa hierarchie et fonctions concernees en presence de cas de pharmacovigilance, ecarts aux BPD ou regles de compliance. Contribuer a la documentation des controles ICS. En resume, on compte sur toi pour garantir une experience client de premiere classe Qui es-tu ? Issu d'une formation Bac +3 en Gestion Administrative Commerciale, tu disposes idealement d'une experience similaire d'au mojns 2 ans (stage et alternance compris) Tu es reconnu comme organise, avec de bonnes competences redactionnelles et un esprit de synthese. En outre, tu es a l'aise avec SAP et MS Office (PowerPoint), et tu disposes d'un niveau avance en Excel, en analyse et en gestion des donnees Ton niveau d'Anglais est bon pour te permettre de travailler avec des collegues/partenaires internationaux Enfin, ton excellent sens relationnel et ton esprit d'equipe sont les atouts necessaires a la reussite de ta mission. BE you BE Bayer, c'est aussi : Un environnement de travail bienveillant et collaboratif La possibilite de developper ta polyvalence au quotidien grace a des missions diversifiees Les nombreux avantages sociaux d'un grand groupe (plan d'epargne entreprise PEE / PERCO, oeuvres sociales du Comite Social et Economique (CSE), remuneration attractive, participation / interessement ) Informations complementaires : Lieu : Lyon (69) et Teletravail Type de Poste : CDD Duree : Entre 6 et 9 mois Poste a pourvoir : Au plus tard mai 2024 Envie de rejoindre notre equipe ? Ne perds pas de temps ! Rendez-vous sur notre site carriere www.career.bayer.fr pour postuler directement a cette annonce. Notre collegue Elodie se fera un plaisir de prendre en charge ta candidature. Qui sommes-nous : Bayer est un groupe international dont les coeurs de metier se situent dans les secteurs de la sante et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue a ameliorer la qualite de vie en proposant des produits et services en sante humaine et vegetale. Chez Bayer nous sommes chaque jour motives par les grands defis de notre epoque. Notre ambition est de contribuer a un monde ou la sante pour tous, la faim pour personne ne soient plus un reve mais une possibilite, en protegeant chacun au quotidien. Dynamisme, curiosite et engagement guident nos actions. Nous pensons que nous pouvons apprendre de tous ceux qui nous entourent, en elargissant nos points de vue, en developpant nos competences, en faisant evoluer le statu quo. Il y a tellement de raisons de nous rejoindre. Vous avez envie d'une carriere riche de sens et qui offre des opportunites variees ? Vous souhaitez rejoindre des equipes expertes et diverses qui permettent le changement ? Le choix est simple ! Pour en savoir plus : // Decouvrez notre site internet en France : Bayer France // Decouvrez comment nous soignons les maladies : Soigner les maladies chargedeclientele chargeclient chargerelationclient « Pour Bayer, l'egalite des chances est un axe majeur de la responsabilite societale de l'entreprise » Lieu : France : Rhône : Lyon Division : Enabling Functions Code de référence : 798866
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