Description du poste :
Animer et diriger une équipe composée de personnels administratifs, de techniciens, d'agents d'accueil, de vendeurs d'accessoires, vendeurs de la solderie et de monteur de meuble
Appliquer et faire appliquer toutes les procédures mise en place
Faire régner une bonne ambiance professionnelle et studieuse au sein de l'équipe SAV, avec les clients et les magasins concernés
Assurer les procédures des fournisseurs
Assurer la bonne gestion du stock selon procédure en place
Appliquer les prix de vente en assurant la bonne marge
Assurer la bonne gestion des appareils des clients
Définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour maintenir ou améliorer les performances du SAV en termes de notoriété et de rentabilité
Résoudre ou faire résoudre les situations critiques
Remonter les informations à la hiérarchie
Maintenir une bonne circulation de l'information en général
Faire le relais entre les clients et l'équipe du SAV
Participer à la gestion du SAV en lien avec la hiérarchie
Maintenir des relations commerciales avec la clientèle
Maintien en état de propreté du local SAV en général et de la solderie
Réaliser les objectifs de CA, Marge et résultat
Assurer la bonne tenue de la boutique accessoire et de la solderie
TACHES
Valorisations des interventions
Préparations des commandes
Suivie des procédures des fournisseurs
Assister toute l'équipe SAV
Description du profil Environ 8-10 ans d'expérience dont au moins 4-5 ans en tant que responsable d'un service après-vente (idéalement en électroménager)
* Avoir managé au moins 10-20 personnes dans un contexte où il y a des prestataires externes et collaborateurs internes
* Expérience en gestion de stock (idéalement sur des pièces détachées avec des garanties)
* Travail le samedi possible Avoir des connaissances techniques de base Manager une équipe Etre positif autonome et prendre des initiatives Recueillir et traiter des données avec méthodes S'adapter aux différentes situations S'exprimer de façon claire et concise Présenter une image positive de l'entreprise Mémoriser des informations pour traiter les demandes Prendre des messages et les restituer Comprendre une demande pour lui donner une suite efficace Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies Etre autonome positif confiant et polyvalent Analyser des données afin de formuler des hypothèses et des déductions Prendre des décisions rapides S'adapter de manière permanente à des technologies et matériels différents Se tenir informé de l'évolution des règlementations et des nouvelles techniques dans son domaine Respecter la confidentialité des informations traitées***Salaire sur 13 mois***Carte essence
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