Chargé de la relation client f/h

Description de l'entreprise

BPCE Solutions immobilières, société de conseil en immobilier est filiale du Groupe BPCE, second groupe bancaire français comptant plus de 100 000 collaborateurs. Cultivant une forte proximité avec ses clients, BPCE Solutions immobilières est un acteur majeur du conseil en immobilier qui offre une gamme complète de prestations incluant l’expertise, le conseil et la commercialisation de biens résidentiels et tertiaires. BPCE Expertises immobilières est filiale de BPCE Solutions immobilières et l’une des principales sociétés d’expertise immobilière françaises, travaillant principalement avec une clientèle d’institutionnels (SCPI, mutuelles et assurances, fonds d’investissement), de grands utilisateurs, et de banques (départements crédits corporates, risques et gestion privée). Au sein de BPCE Expertises immobilières, nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation client en CDI à temps plein à Charenton-le-Pont.

Poste et missions

Vous assurez la relation avec les clients et les prestataires, en garantissant la qualité des services afin de contribuer à la satisfaction des clients et à l’efficacité des processus. Ainsi, vos missions consisteront à : • Assurer le suivi de la relation avec les clients et prestataires ; • Contribuer à la gestion administrative (élaboration des devis, le traitement des commandes etc.) ; • Suivre le processus de facturation et de recouvrement (édition des factures, gestion des impayés, remboursements, avoirs etc.) ; • Signaler les dysfonctionnements informatiques et participer aux améliorations des outils utilisés ; • Accueillir et former les nouveaux entrants sur les outils et processus en place.

Profil et compétences requises

Compétences : Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 minimum dans le domaine de la gestion de la relation client, vous justifiez idéalement d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Excel) et faites preuve d’une aisance d’adaptation pour naviguer efficacement au sein d’un CRM (outil de gestion de la relation client). Qualités : Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez une aisance relationnelle et un sens aigu de la relation client. Vous êtes capable de gérer les priorités avec efficacité.