Client solution architect retailer - internal role

Description du rôle :

Vous serez l’interlocuteur privilégié de l’un ou plusieurs de nos clients distributeurs. Vous serez responsable du design opérationnel des livrables de nos clients afin d’assurer leur satisfaction. Vous conseillerez, suggérerez et discuterez des solutions possibles avec les équipes commerciales et les clients en fonction des besoins exprimés.

Responsabilités :

Principales responsabilités :

* Assurer une communication directe avec le client (téléphone, mail), en particulier en cas d’incidents, et animer les réunions opérationnelles avec le client. Comprendre ses besoins et ses demandes.
* Concevoir, mettre en œuvre et livrer les bases de données des clients distributeurs, en s'assurant que la qualité attendue et les délais de livraison soient respectés.
* Implémenter et proposer des solutions suivant les spécifications et les possibilités techniques.
* Analyser et identifier les points remontés par les clients internes et externes, trouver l’origine des problèmes en cas de divergences de données non justifiées ou d’incidents liés à la production ou à la livraison.
* Reconnaître et faire remonter les problèmes techniques à l'équipe de support technique.
* Communiquer efficacement avec les membres de l'équipe opérationnelle concernant les spécifications et les solutions proposées aux clients, ainsi qu'avec l'équipe commerciale, en particulier pour les demandes urgentes et les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction.
* Coopérer avec d'autres équipes (StatOps, Input validation, Manufacturer, Technology) pour construire ensemble une solution répondant aux demandes client.
* Soutenir les projets globaux/locaux en participant à la construction de bases de données de test.
* S'assurer que la documentation des processus soit mise à jour régulièrement et partagée avec les personnes concernées.
* Être une personne confiante et enthousiaste, capable de gérer et d’organiser sa charge de travail en autonomie et selon les priorités.
* Être titulaire d'un Master (Supply Chain, Ingénierie, Économie, Marketing, Logistique...) ou d'une expérience équivalente.
* Parler couramment le français et l'anglais (oral et écrit).
* Démontrer une volonté de comprendre les processus opérationnels "de bout en bout" et être capable de traduire les attentes des entreprises en spécifications techniques.
* Avoir une connaissance de l'industrie des biens de grande consommation et une compréhension des données du marché.
* Être capable d'établir d'excellentes relations avec les parties prenantes internes et externes.
* Faire preuve d'une attitude positive et orientée vers les résultats.
* Avoir la capacité à travailler efficacement en équipe pour atteindre ensemble les objectifs fixés.
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