Vos missions en quelques mots Vos activités principales L’Agence Nationale des Techniques d’Enquêtes Numériques Judiciaires poursuit le renforcement de la fiabilité et de l’utilisabilité de ses applications métier. Le/la titulaire du poste a pour mission de coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications métier de l’ANTENJ. Il/elle supervise la résolution des incidents qui lui sont remontés, il/elle est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications métier de l’ANTENJ. À ce titre, il/elle accomplit les tâches suivantes, au sein du département opérations et support : Missions principales : · Concevoir et piloter des projets d’amélioration de l’activité du pôle, y compris dans ses relations avec ses partenaires (procédures, processus) ; · Assurer la pérennité des connaissances sur les solutions apportées dans le cadre de la maintenance ; · Participer aux activités de documentation des applications métier de l’ANTENJ et de leur écosystème ; · Participation aux activités et de rédaction de documentation spécifique à l’activité du support de l’ANTENJ (ex : fiches réflexes) ; · Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des applications métier de l’ANTENJ ; · Coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications métier de l’ANTENJ auprès des différentes parties prenantes, internes ou externes (communiquer notamment des éléments de langage pertinents aux agents du support fonctionnel) ; · Contribuer aux phases de correction et d’évolution du système (mise en œuvre de nouvelles versions, déploiement de patchs correctifs) ; · Suivre les incidents/anomalies applicatif ainsi que les plans d’actions associés avec prise en charge de l’enregistrement et du suivi de la résolution des incidents : o Prise en compte, priorisation, et traitement des interventions ou escalade technique ; o Analyse et recensement des dysfonctionnements des matériels, des équipements et des logiciels ; · Identifier les problèmes et approfondir leur diagnostic en alternance avec les suivis quotidiens ; · Participer à des tests, notamment des tests de reproductibilité d’incidents ou de problèmes. Missions annexes : · Participer aux activités de documentation à l’attention des utilisateurs des applications métier de l’ANTENJ ; · Participer aux activités de formation des utilisateurs des applications métier de l’ANTENJ ; · Participer aux instances de gouvernance de l’agence. Le/la titulaire du poste peut également se voir confier d'autres missions en fonction des priorités de l'agence. Profil recherché Vos principales compétences à mettre en œuvre Connaissances : Connaissances en réseaux informatiques et/ou télécom Connaissance des bonnes pratiques ITIL, notamment sur la gestion des incidents et problèmes Maîtrise des outils de suivi Conception et gestion des processus Savoir faire: Organiser sa charge de travail Analyser et synthétiser Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur Rendre compte Rédiger des contenus à l’attention de profils variés Savoir-être Goût du travail en équipe Sens de la pédagogie et de l’écoute Savoir rester discret vis-à-vis des activités exercées Autonomie et sens de l’initiative Faire preuve de calme Rigueur Éléments de candidature Personnes à contacter recrutement.antenj@justice.gouv.fr
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