Description du poste :
Missions principales :
Réceptionner ou émettre des appels selon les projets
Identifier les besoins des clients et leur apporter une réponse claire, adaptée et efficace
Assurer un service client de qualité, dans le respect des procédures
Proposer des services additionnels en fonction des opportunités
Horaires :
Amplitudes horaires :
Début au plus tôt : 8h - 16h
Fin au plus tard : 12h - 20h
Travail 1 samedi sur 2 ou sur 3 selon les plannings d'équipe
Description du profil :
Savoir-être :
Sens de l'écoute et de la reformulation
Patience, empathie et capacité à gérer les situations tendues
Bonne élocution et posture professionnelle
Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques de base
Aisance téléphonique et écrite
Capacité à s'adapter aux scripts et procédures
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