Rattaché(e) à la DSI et en collaboration étroite avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous êtes garant(e) de la performance, de la stabilité et de l'évolution de nos principales applications orientées client. Vos missions principales : - Assurer la coordination opérationnelle des applications et le suivi des engagements de service (SLA), - Jouer un rôle de référent technique (Tech Lead) et accompagner les équipes métiers dans l'usage et l'évolution des solutions, - Mettre en place et animer une gouvernance IT impliquant l'ensemble des parties prenantes, - Analyser les incidents, identifier les causes racines et piloter les plans d'amélioration continue. Profil recherché : - Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou dans le domaine du digital, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'applications Marketing et/ou CRM, - À l'aise dans le pilotage des SLA, la gestion d'incidents et la coordination d'actions entre équipes IT, métiers et partenaires éditeurs, - Organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve d'un fort sens du service et d'une excellente capacité de priorisation, - Doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous savez rendre accessibles des sujets techniques, animer des comités et formaliser des bonnes pratiques, - Véritable facilitateur(trice), vous savez faire le lien entre enjeux techniques, opérationnels et stratégiques.
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