Analyste fonctionnel (h/f)

Rôle d'analyste fonctionnel.
Mission :
Accompagne et challenge les besoins du business pour la solution demandée (nouveaux projets et évolutions) :
● Comprend et connaît les processus business de son domaine
● Analyse et estime les besoins exprimés par le business
● Fournit une expertise en guidant les processus d'expression des besoins business
● Contribue à définir et maintenir la cartographie du domaine fonctionnel

Participe à l'évolution des solutions :
● Gère et réalise la conception fonctionnelle détaillée (+ergonomie des écrans)
● Modélise les processus et les flux d'information
● Modélise les données d'application, en s'appuyant sur les Architectes de Données pour les données partagées de l'entreprise
● Modélise les traitements d'application
● Définit les modalités d'intégration du système/des évolutions dans l'environnement SI Euromaster et décrit les interfaces d'un point de vue fonctionnel
● Appui/valide la conception technique de la solution en collaboration avec les développeurs
● Réalise les tests d'acceptation fonctionnelle : applique les données tests, enregistre les résultats et mesure l'atteinte des critères d'acceptation
● Assiste le business sur les tests d'acceptation utilisateur

Contribue au déploiement des solutions:
● Définit les paramétrages standards
● Forme les représentants business responsables de la formation utilisateur
● Assure, quand nécessaire la reprise des données
Participe au support applicatif :
● Contribue au support des incidents & Services Requests pour les applications qui lui sont affectées (support Niveau 3)
● Forme les équipes de support Niveau 2 sur les nouvelles features et applications

Profil :
Maîtrise des normes de modélisation pour formaliser les processus métiers et les diagrammes de flux
● Capacité à réaliser des maquettes fonctionnelles (mockups) pour pré-visualiser l'ergonomie des écrans avant le développement.
● APIs & Web Services : Bonne compréhension des concepts d'architecture Web (REST, SOAP). Capacité à lire une documentation d'API (Swagger) et à tester des appels simples (via Postman) pour comprendre les flux de données.
● Data & SQL : Autonomie pour interroger les bases de données (requêtes SQL simples à complexes) afin de vérifier la cohérence des données ou d'analyser un incident, sans dépendre systématiquement des développeurs.
● Architecture Web : Compréhension des contraintes liées au web (Responsive Design, navigateurs, cookies/sessions, performance).
● Ticketing & Support : Expérience avérée sur les outils de gestion d'incidents (ServiceNow / SNOW) et bonne gestion des SLA.
● Parcours Client (Customer Journey) : Expérience dans l'optimisation des tunnels de conversion (booking, prise de rendez-vous, panier d'achat).
● E-commerce : Familier avec les problématiques standards du e-commerce (Catalogue produit, Tarification, Paiement en ligne, Gestion des comptes clients).

Anglais B2 minimum : Obligatoire
UML, API, SQL