Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, dans le cadre d'une création de poste, pour renforcer sa Direction transformation, un(e) HOTLINER H/F.
Création de poste en CDI basée sur la plateforme FIRST à St Fargeau Ponthierry (77). Rattaché(e) au Manager ADV de la plateforme, vous êtes le point d'entrée des utilisateurs distributeurs de notre solution catalogues de pièces détachées automobile en ligne.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Répondre aux appels entrants (téléphone/email/ chat) et traiter les demandes des utilisateurs distributeurs pour eux et leurs clients garages.
- Créer des tickets pour tracer les appels et faire remonter les éventuels dysfonctionnements dans le système
- Suivre la résolution des tickets et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs
- Suivre et faire remonter les KPI
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