Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne pour les professionnels, sous plusieurs marques :
* Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
* Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...
Le pari de Walter Learning est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, combinant la flexibilité et la créativité du e-learning avec la rigueur et la précision attendues par les professionnels.
Leur savoir-faire réside dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning se caractérise par :
* Des formations précises, où chaque mot est pesé,
* Des formateurs reconnus ;
* Une plateforme d’apprentissage interne, facile d’utilisation ;
* Un apprentissage flexible, sans contraintes ;
* Un support dédié aux apprenants, attentif et personnalisé.
Depuis ses débuts en mai 2019, Walter Learning a connu une croissance rapide, avec plus de 110 000 formations vendues à fin 2024. L’entreprise est autofinancée et rentable.
Descriptif du poste
Rattaché(e) à un co-fondateur de Walter Learning, le/la Head of Learning Experience aura pour mission d’assurer le bon déroulement des formations en ligne, en structurant et en optimisant les équipes de Learning Experience, réparties en trois sous-équipes : support, support proactif et conseil pédagogique. Il/elle devra garantir une expérience fluide et engageante pour les apprenants, tout en contribuant à la performance économique de l’activité. Les missions s’articulent autour de 3 axes principaux :
Structuration et management des équipes
* Encadrer et faire monter en compétences une équipe de 15 personnes (management direct et indirect)
* Recruter et structurer une équipe en croissance rapide
Optimisation du support et de l’engagement des apprenants
* Améliorer le support pour répondre efficacement par mails, appels et outils d’automatisation
* Développer une approche proactive pour maximiser l’engagement et la génération de chiffre d’affaires
* Déployer des solutions technologiques (IA, automatisation) pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience utilisateur
Industrialisation et montée en puissance du Learning Experience
* Structurer une organisation capable de gérer un volume élevé de formations
* Optimiser les processus pédagogiques : suivi des apprenants, gestion des formateurs, amélioration continue des contenus
* Participer au lancement de nouveaux projets stratégiques, notamment sur l’alternance
* Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles pour une exécution optimale
Pourquoi rejoindre Walter Learning ?
Walter Learning révolutionne la formation en ligne avec un modèle alliant flexibilité, rigueur et innovation digitale. L’entreprise connaît une croissance forte depuis 2019 et continue d’investir pour offrir une expérience optimale aux apprenants. Ce poste offre une opportunité unique de piloter un projet stratégique dans une entreprise en pleine expansion.
Profil recherché
* Expérience confirmée en gestion d’équipes Customer Success et support (obligatoire)
* Expérience en B2C ou gestion de projets à fort volume
* Forte capacité d’exécution, de structuration et de gestion d’équipes en transformation
* Compétences analytiques et orientées données pour piloter la performance et optimiser les processus
* Aisance à collaborer avec divers interlocuteurs (formateurs, commerciaux, support, produit)
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