Rattaché(e) au Directeur d'hôtels, vos missions sont les suivantes : -Pilotage global des opérations hébergement (Front Office, Housekeeping, Conciergerie, Guest Relations) -Management d'équipes pluridisciplinaires avec exigence de standards 3★ : recrutement, formation continue, coaching et développement des talents -Garantie d'une expérience client d'excellence, personnalisée et conforme aux standards de l'établissement -Gestion proactive des relations clients et résolution des situations sensibles avec sens du détail et discrétion -Mise en œuvre et contrôle des standards qualité -Analyse des indicateurs de performance (RevPAR, ADR, taux d'occupation) et optimisation du chiffre d'affaires hébergement -Collaboration étroite avec le Revenue Management pour maximiser la rentabilité et affiner les stratégies tarifaires -Maîtrise et optimisation des coûts opérationnels dans le respect des exigences qualité élevées -Supervision de la présentation irréprochable des chambres et des espaces clients (propreté, maintenance, mise en place) -Coordination stratégique avec les départements F&B, Sales & Marketing, Maintenance et Direction Générale -Déploiement d'actions d'amélioration continue basées sur l'analyse des retours clients et audits qualité -Gestion des ouvertures, rénovations partielles ou repositionnement d'établissement (si applicable) -Anticipation et gestion des situations de crise avec réactivité, leadership et sens du service -Contribution active à la stratégie globale de l'établissement et à son positionnement sur le segment luxe Profil : De formation à minima Bac 2 (BTS hôtellerie restauration), vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire dans une environnement luxe. Expérience confirmée en hôtellerie 3★ (Front Office, Housekeeping, Rooms Division). Management d'équipes importantes et multiculturelles. Excellente maîtrise des standards de service haut de gamme. Orientation forte satisfaction client et gestion des VIP. Compétences en pilotage de performance (RevPAR, taux d'occupation, budgets). Capacité à optimiser les coûts sans dégrader la qualité. Leadership, sens du détail et exigence opérationnelle. Excellentes compétences organisationnelles et gestion des priorités. Anglais B2 fortement souhaité. Maîtrise des outils hôteliers (PMS type Opera, RMS, etc.). Capacité à gérer les situations de crise avec professionnalisme. Esprit stratégique et contribution au développement de l'établissement.
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