H/f technicien support applicatif (anglais courant)

La société qui recrute est une ETI vendéenne d’environ 1000 collaborateurs dans le monde, dont 300 basés au siège aux Herbiers.

Dans le cadre de leur croissance, un nouveau poste de Technicien Support Applicatif a été ouvert.

Vous rejoindrez une équipe de 3 personnes, en charge du support utilisateurs Niveau 1 et 2, pour l’ensemble du groupe, en France et à l’international.

Nous recherchons un profil à l’aise en anglais (minimum courant), les échanges pouvant se faire a l'écrit et au téléphone avec des interlocuteurs étrangers.

Les missions portent sur des sujets variés afin d'accompagner les utilisateurs sur l'utilisation des applications au quotidien notamment autour de l’utilisation de l’ERP.

Exemple concret :
Un utilisateur basé à Hong Kong rencontre un problème sur une application : le Technicien Support Applicatif prend en charge le ticket, analyse la situation, apporte une solution ou escalade vers le niveau 3.
Profil recherché:
Nous recherchons un profil ayant déjà une première expérience en support applicatif.

Nous sommes également ouvert à un profil Technicien Système & Réseau avec une appétence applicative.

Les compétences clés demandées seront :

- De l’organisation et une bonne capacité d’analyse,
- Une aisance relationnelle orientée client,
- Une bonne capacité d’adaptation et de gestion des priorités,
- De la pédagogie et une bonne aptitude rédactionnelle,
- Et bien évidement : le sens du service et un esprit d’équipe.

Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l’aise dans l’usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d’échanges (csv, xml, …).
La maitrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec les utilisateurs et partenaires.
Bonus : Une expérience dans un environnement lié aux processus Logistique, Supply Chain serait un atout.