Dans le cadre du support et de l’évolution d’une application métier critique de gestion de contrats d’assurance-crédit, vous intervenez en tant que Business Application Support Senior au sein d’une équipe dédiée.
Vous assurez le support fonctionnel et technique de l’application, utilisée à l’international, et contribuez à la qualité du service délivré aux utilisateurs métiers.
Vos principales missions sont :
* Assurer le traitement et le suivi des incidents et demandes via des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow)
* Qualifier, analyser et prioriser les demandes utilisateurs en respectant les SLA/KPI
* Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs, notamment via des tests API (Postman, SoapUI)
* Apporter un support fonctionnel sur les processus métier (souscription, gestion contractuelle, avenants, résiliation)
* Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans l’application
* Participer aux activités de recette applicative :
o conception de scénarios de test
o exécution des tests (Xray)
o validation des nouvelles fonctionnalités
* Contribuer à la rédaction de documentation (guides utilisateurs, base de connaissances)
* Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des améliorations
* Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, analystes) pour la résolution des anomalies
* Participer aux cérémonies Agile (daily meetings, rétrospectives, coordination des squads)
Profil candidat:
Vous justifiez d’une expérience confirmée en support applicatif dans des environnements métiers complexes, idéalement dans le domaine de l’assurance ou de la finance.
🎓 Compétences fonctionnelles :
* Support applicatif niveau avancé (L2/L3)
* Analyse et résolution d’incidents complexes
* Compréhension des processus métiers liés à la gestion de contrats
* Expérience dans un environnement Agile (squads, cérémonies)
🧠 Compétences techniques :
* Maîtrise des outils de ticketing et de suivi :
o JIRA
o ServiceNow
* Utilisation d’outils de test et de gestion de qualité :
o Xray
* Analyse technique via API :
o Postman
o SoapUI
* Bonne maîtrise de SQL pour l’analyse de données
* Rédaction de documentation technique (Confluence)
🏦 Compétences métier :
* Expérience significative dans l’assurance-crédit ou la gestion de contrats complexes
* Bonne compréhension du cycle de vie contractuel :
o souscription
o gestion des avenants
o renouvellement
o résiliation
🌐 Langues :
* Anglais courant à bilingue (impératif)
* Français courant
🧩 Certifications :
* Certification ITIL 4 Foundation fortement appréciée
🤝 Qualités attendues :
* Sens de l’organisation et rigueur
* Capacité d’analyse et esprit logique
* Bon relationnel et communication
* Autonomie et esprit d’équipe
* Capacité à vulgariser des sujets techniques
* Orientation service et support utilisateur
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