Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Au sein de la plateforme téléphonique de la Direction Employeurs, nous recrutons actuellement 2 gestionnaires conseil offres de services sous contrat à durée déterminée (5,5 mois).

Le « Gestionnaire conseil offres de services » aura pour principales missions et activités :
Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Compétences :

Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?
Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?

Rejoignez-nous !

Conditions particulières / modalités de recrutement :

Le processus de sélection s'appuiera sur :
- Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
- Des mises en situation écrites et téléphoniques (semaine 24) ;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation (semaine 25).

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3. Salaire brut mensuel de base : 1808.34 €.

Vos futurs avantages :

Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Les candidats doivent faire acte de candidature au plus tard le 01/06/2025 en joignant CV et lettre de motivation sur le site La Sécurecrute.