Superviseur chargée de la clientèle (h/f)

Description



Avez-vous le souci du détail et le goût
du service client ? Alors rejoignez notre super équipe de Cour des
Loges Lyon au Radisson Collection Hotel pour un nouveau
challenge.



Notre hôtel de charme***** de 61 chambres
est un véritable Joyau de la Renaissance idéalement situé au cœur du Vieux
Lyon. Ce lieu emblématique, situé au cœur du Vieux Lyon, n’est pas
seulement un hôtel de luxe, mais aussi un lieu où l'excellence et la passion se
rencontrent chaque jour.



Vous rejoindrez une famille dédiée à
offrir des expériences mémorables à nos clients, tout en cultivant un
environnement de travail chaleureux et collaboratif.



Votre arrivée marquera le début d'une
nouvelle aventure, où votre talent et votre dévouement joueront un rôle clé
dans notre mission d'offrir un service exceptionnel, et ainsi contribuer à
faire rayonner notre hôtel.



En qualité de Superviseur.seuse
en charge de la clientèle (Guest Relation), vos missions principales
seront :



- d'être le garant de la qualité de
l’expérience client : Elabore et met
en place les différents programmes qualités, des services hébergement et
restauration, assisté des équipes opérationnelles ; S’assure de la qualité
de l’expérience client, par tous les services, par sa proactivité à instaurer
une relation chaleureuse dès l’accueil et à veiller à la reconnaissance du
client tout au long de son expérience CDL; S’assure de la satisfaction des
clients sur les différents points de vente; Contrôle et analyse les
indicateurs clés GRI et OES (ReviewPro), et établi les plans d’actions
correspondats



- en charge de la
clientèle : En charge de
l’Hôtel et de tous ses services pendant son shift en l’absence de la
Direction; Contrôle le respect des procédures et des standards qualités; Vérifie
le bon enregistrement des résultats obtenus durant son shift (Daily
Report/Flash report…); Est le lien entre les équipes, l’Hôtel Manager, le
Directeur Général et les membres du Comité de Direction pour assurer une bonne
communication sur l’activité de l’hôtel en leurs absences; S’assure que
tous les risques potentiels et réels sont gérés immédiatement, et sont
correctement communiqués au service concerné



- est responsable de
la Boutique : Accueille
les clients à la boutique en offrant une expérience personnalisée; Développe
les ventes des produits de la boutique pour atteindre les objectifs
fixés; Assure la gestion des ventes, les encaissements et le reporting;
Coordonne avec les services concernés les produits à proposer à la vente



PROFIL REQUIS



Qualités :



Ø Excellente présentation



Ø Bonne capacité de communication
orale et écrite



Ø Sens commercial, Diplomatie



Ø Organisé.e, Rigueur



Ø Coopérant.e



Ø Réactivité, prise d'initiative



Ø Prise de recul (face à une
plainte), Capacité à rester calme



Ø Appétence à utiliser les outils
digitaux



Compétences :



Ø Connaître les prestations et les
fonctionnements des différents services de l’hôtel,



Ø Savoir communiquer, anticiper,
prendre des décisions, évaluer, gérer une plainte



Ø Capacité à résoudre des problèmes



Ø Maîtriser l'environnement
Windows, Emma, HotelKit, PMI,



Ø Maîtrise parfaite de l'anglais





Avantages:




* Frais de mutuelle Isolée pris en
charge à hauteur de 80% par l’employeur / Mutuelle famille pris
en charge à hauteur de 50%

* Abonnement transport remboursé à 100%
ou prime vélo de 25€

* Tenue de travail, fournie et entretenue
par le pressing de l’hôtel

* Vivez une expérience client avec une nuit
offerte au sein de Cour des Loges, A Radisson Collection Lyon (après la
validation de votre période d'essai)

* Réductions tarifaires dans les hôtels du
groupe Radisson