Superviseur chargée de la clientèle (h/f)

Description

Avez-vous le souci du détail et le goût du service client ? Alors rejoignez notre super équipe de Cour des Loges Lyon au Radisson Collection Hotel pour un nouveau challenge.

Notre hôtel de charme***** de 61 chambres est un véritable Joyau de la Renaissance idéalement situé au cœur du Vieux Lyon. Ce lieu emblématique, situé au cœur du Vieux Lyon, n’est pas seulement un hôtel de luxe, mais aussi un lieu où l'excellence et la passion se rencontrent chaque jour.

Vous rejoindrez une famille dédiée à offrir des expériences mémorables à nos clients, tout en cultivant un environnement de travail chaleureux et collaboratif.

Votre arrivée marquera le début d'une nouvelle aventure, où votre talent et votre dévouement joueront un rôle clé dans notre mission d'offrir un service exceptionnel, et ainsi contribuer à faire rayonner notre hôtel.

En qualité de Superviseur.seuse en charge de la clientèle (Guest Relation), vos missions principales seront :



- d'être le garant de la qualité de
l’expérience client : Elabore et met en place les différents programmes
qualités, des services hébergement et restauration, assisté des équipes
opérationnelles ; S’assure de la qualité de l’expérience client, par
tous les services, par sa proactivité à instaurer une relation chaleureuse dès
l’accueil et à veiller à la reconnaissance du client tout au long de son
expérience CDL; S’assure de la satisfaction des clients sur les
différents points de vente; Contrôle et analyse les indicateurs clés GRI et OES (ReviewPro),
et établi les plans d’actions correspondats





- en charge de la clientèle : En charge de l’Hôtel et de tous ses services pendant
son shift en l’absence de la Direction; Contrôle le respect des procédures et des standards
qualités; Vérifie le bon enregistrement des résultats obtenus
durant son shift (Daily Report/Flash report…); Est le lien entre les équipes, l’Hôtel Manager, le
Directeur Général et les membres du Comité de Direction pour assurer une bonne
communication sur l’activité de l’hôtel en leurs absences; S’assure que tous les risques potentiels et réels sont
gérés immédiatement, et sont correctement communiqués au service concerné



- est responsable
de la Boutique : Accueille les clients à la boutique en offrant une
expérience personnalisée; Développe les ventes des produits de la boutique pour
atteindre les objectifs fixés; Assure la gestion des ventes, les encaissements et le
reporting; Coordonne avec les services concernés les produits à
proposer à la vente



PROFIL
REQUIS





Qualités :



Ø Excellente présentation



Ø Bonne capacité de communication orale et écrite



Ø Sens commercial



Ø Diplomatie



Ø Organisé.e



Ø Rigueur



Ø Coopérant.e



Ø Réactivité, prise d'initiative



Ø Prise de recul (face à une plainte)



Ø Capacité à rester calme



Ø Appétence à utiliser les outils digitaux





Compétences :



Ø Connaître les prestations et les fonctionnements des
différents services de l’hôtel,



Ø Savoir communiquer, anticiper, prendre des décisions,
évaluer, gérer une plainte



Ø Capacité à résoudre des problèmes



Ø Maîtriser l'environnement Windows, Emma, HotelKit,
PMI,



Ø Maîtrise parfaite de l'anglais


Avantages:

* Frais de mutuelle Isolée pris en charge à hauteur de 80% par l’employeur / Mutuelle famille pris en charge à hauteur de 50%
* Abonnement transport remboursé à 100% ou prime vélo de 25€
* Tenue de travail, fournie et entretenue par le pressing de l’hôtel
* Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de Cour des Loges, A Radisson Collection Lyon (après la validation de votre période d'essai)
* Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson