Votre mission principale consiste à piloter l’ensemble des opérations ADV / Service Clients pour les activités OEM/OES et Aftermarket France & Export.
Garant(e) de l’excellence opérationnelle du service, vous veillez à la fiabilité des processus ADV, à la qualité des flux d’information et à la satisfaction client.
Vous jouez un rôle central d’interface entre les équipes internes et les clients.
En encadrant une équipe de 6 collaborateurs vous contribuez activement à la structuration, à l’optimisation et à la modernisation des processus ADV et Service Clients.
De façon plus détaillée, vos missions concernent :
Management d’équipe
* Encadrer, animer et accompagner votre équipe.
* Définir les objectifs individuels et collectifs et piloter la performance du service.
* Accompagner la montée en compétences des équipes et l’évolution des méthodes de travail.
* Assurer le suivi des sujets RH courants : évaluations, congés, recrutement, rémunération.
* Fédérer les équipes autour d’une forte culture client et de standards de qualité élevés.
Pilotage ADV / Administration des ventes
* Superviser le traitement des commandes clients de bout en bout : saisie, confirmations, livraisons, facturation, avoirs et litiges.
* Assurer le suivi du portefeuille clients et garantir la qualité de service associée.
*
* Garantir la fiabilité, la fluidité et l’amélioration continue des processus.
Prévisions / Reporting / Analyse de la performance
* Préparer les reportings réguliers à destination de la Direction et des équipes commerciales.
* Suivre la fiabilité des prévisions et analyser les performances commerciales.
* Construire et suivre les KPI et tableaux de bord nécessaires au pilotage de l’activité.
* Être force de proposition dans l’amélioration des outils de suivi et d’analyse.
Pricing / Finance commerciale / Recouvrement
* Administrer les conditions tarifaires, remises, RFA, accords commerciaux, etc.
* Contrôler la cohérence des conditions appliquées et sécuriser les marges.
* Participer au suivi des encours clients et aux actions de recouvrement
Relation clients / Service commercial
* Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets avant-vente et après-vente.
* Garantir un haut niveau de satisfaction des clients.
* Accompagner les équipes commerciales dans la gestion administrative des comptes stratégiques.
* Assurer une communication fluide et régulière avec les différents départements internes.
Réclamations / Qualité de service
* Piloter le traitement des réclamations, garanties et non-conformités.
* Garantir la qualité et la fiabilité du service rendu.
Supply Chain / Logistique
* Coopérer étroitement avec les entrepôts, la logistique et les usines.
* Participer à l’amélioration continue des flux opérationnels.
Digitalisation / Systèmes / EDI
* Développer les flux EDI et les solutions de commandes dématérialisées.
* Poursuivre l’automatisation de la prise de commandes et des processus ADV.
* Contribuer aux projets de structuration et d’amélioration des outils.
Le poste est ouvert à différents parcours professionnels, avec un point commun attendu : une réelle capacité à manager une équipe, structurer, organiser, piloter et fiabiliser les processus ADV ainsi que les flux d’information dans un environnement exigeant.
Plusieurs types de profils pourront être considérés :
• Vous disposez d’une expérience confirmée en ADV acquise dans des environnements industriels ou organisationnels matures. Cette expérience vous permet d’être rapidement opérationnel(le) et force de proposition dans un contexte de structuration et d’amélioration continue.
• Vous bénéficiez d’une première expérience managériale, même hors ADV. Dans ce cas, vous devrez démontrer :
* une forte capacité d’apprentissage et un potentiel évolutif,
* une aptitude à structurer et optimiser des processus,
* un excellent sens de l’organisation,
* une capacité à accompagner une équipe dans la montée en compétence et l’évolution des pratiques.
Compétences clés attendues :
* Anglais courant indispensable dans le cadre d’échanges réguliers avec l’international.
* Rigueur, sens de l’organisation, fiabilité et capacité à structurer les processus.
* Aisance dans la gestion et l’analyse de données : KPI, tableaux de bord, indicateurs de performance.
* Capacité à piloter une activité, coordonner plusieurs flux et prioriser efficacement.
* Leadership, capacité à fédérer et accompagner une équipe.
* Goût pour l’amélioration continue, la formalisation des procédures et le contrôle des pratiques.
* Excellente communication, posture collaborative et sens du service client.
* Maîtrise d’un ERP et aisance avec les outils digitaux.
* Esprit analytique, sens du détail et compréhension des impacts financiers liés à l’activité ADV.
* Capacité à arbitrer, décider et faire respecter les règles et processus.
* Adaptabilité et volonté d’évoluer dans un contexte de transformation et de structuration du service.
Profil Partenaire est un Cabinet de conseil en Recrutement spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants.
Pour la 7ème année consécutive, notre cabinet figure au Palmarès 2026 dressé par Statista pour « Les Echos » parmi les Meilleurs Cabinets de Recrutement dans les catégories «Recrutement de Managers et Spécialistes» et «Executive Search».
Notre client :
Notre client est la filiale française d’un groupe industriel international de référence dans l’univers de l’équipement automobile.
Présent à l’échelle internationale sur les activités OE/OEM/OES et Aftermarket, le groupe s’appuie sur un savoir-faire industriel reconnu, une forte culture de la qualité et un niveau d’exigence élevé en matière de performance opérationnelle et de satisfaction client.
Dans un contexte de structuration, de transformation des processus et de montée des exigences opérationnelles, la Direction Commerciale Automotive recrute son/sa Responsable ADV – Service Client France.
Le périmètre confié couvre l’ensemble des activités OE et Aftermarket France ainsi que certaines activités Export, avec le management direct d’une équipe de 6 collaborateurs.
Ce poste stratégique combine des responsabilités managériales, opérationnelles, analytiques et transverses, avec de nombreuses interactions avec les équipes commerciales, supply chain, finance, logistique, production et les différents interlocuteurs du Groupe.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.