Un chauffeur-livreur a plusieurs activités qui combinent la conduite, la logistique et le service client. Voici les principales tâches :
Chargement du véhicule : Vérification et chargement des marchandises dans le véhicule selon l'ordre de livraison.
Planification de l'itinéraire : Organisation de la tournée pour optimiser les trajets et respecter les délais.
Livraison des colis/marchandises : Transport des produits vers les clients particuliers ou professionnels.
Remise des documents : Gestion des bons de livraison, obtention des signatures ou scan des livraisons.
Encaissement (parfois) : Encaissement des paiements si nécessaire (ex. livraison en contre-remboursement).
Service client : Interaction avec les clients lors des livraisons, gestion des réclamations simples ou redirection des problèmes.
Entretien du véhicule : Vérification régulière de l'état du véhicule et signalement des anomalies.
Respect des règles : Suivi des règles de sécurité routière, de manutention, et des procédures internes.
Retour des invendus/colis non livrés : Gestion des retours et remise des colis non livrés à l'entrepôt.
Rapports : Rédaction de comptes rendus ou utilisation d'applications mobiles pour notifier l'état des livraisons.
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