About the role
Sous la responsabilité du Manager des SDM sur les régions Sud-Est et Sud-Ouest dans une équipe de 10 personnes, vous intervenez auprès de nos clients de la région Sud-ouest en étant basé à Blagnac.
Votre rôle:
Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
* Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
* Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
* Management transverse d'équipe opérationnelle
* Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
* Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
* Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
* Gérer et anticiper les situations de crise
* Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
* Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
* Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
* Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
* Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
Votre proximité avec les équipes et les clients est un point essentiel pour mener à bien vos différentes missions. Vous serez donc amené à vous déplacer chez les clients de la région (Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Limoges). Véhicule de statut inclus dans le package.
about you
De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle sur un rôle de Service Delivery Manager idéalement en gestion de contrats de services dans le domaine des réseaux (LAN, WAN, ...)
Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.
Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.
additional information
Orange Business Services est fier d'être un Equal Opportunity Employer, et donc de refuser TOUTE forme de discrimination à l'emploi, qu'elle porte sur l'origine, l'âge, le sexe, le genre, l'orientation sexuelle, la religion, l'état de santé ou la situation familiale.
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L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
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