Assistant(e) relation client h/f

Informations générales Etablissement (veuillez saisir un établissement) Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses prestations. Avec plus de 160 établissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne), les équipes du Groupe agissent en véritables ingénieurs de l'Hygiène, de la Propreté et du Multiservice, avec une expertise reconnue dans de nombreux secteurs d'activité. S'appuyant sur son modèle de croissance responsable, le Groupe a depuis plus de 60 ans su faire de sa Culture d'Entreprise, basée sur des valeurs d'excellence et sur l'importance accordée à l'humain, le moteur d'une croissance ininterrompue depuis sa création, avec un CA de plus de 1,3 milliard d'euros. Date de début de diffusion 24/03/2026 Date de parution 25/03/2026 Métier PRODUCTION - ASSISTANT D'ETABLISSEMENT Intitulé du poste ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F Type de Contrat Alternance (Contrat de professionnalisation / Contrat d'apprentissage) Description du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client Sédentaire en alternance, rattaché(e) à la Direction Régionale de Mercure (69003). Vous interviendrez en soutien direct des équipes commerciales et participerez activement à la gestion et au développement de la relation client, notamment sur des comptes multisites. Vos missions principales : Suivi et pilotage Alimentation et mise à jour du CRM Suivi des indicateurs de performance (KPI) Création de supports de reporting (PowerPoint, Canva…) Analyse des données pour les réunions commerciales Relation client Gestion quotidienne des demandes et réclamations clients (mail, téléphone…) Suivi de la satisfaction client et des engagements contractuels Échanges réguliers avec les clients (réunions, points de suivi…) Animation de réunions clients (mensuelles/trimestrielles) avec le pilote commercial Profil Votre Profil : Formation en gestion ou relation client (Bac3 à Bac5) Rythme scolaire souhaité 3 semaines entreprise /1 semaine école pour garantir le lien client À l’aise à l’oral comme à l’écrit Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams…) Titulaire du permis B véhicule pour d’éventuels déplacements sur le territoire Lyonnais Vos qualités : Rigueur, organisation et ponctualité Sens du service et de la satisfaction client Autonomie et esprit d’initiative Aisance relationnelle et capacité d’adaptation Professionnalisme et bonne présentation Pourquoi nous rejoindre ? Une expérience complète mêlant gestion et relation client Une montée en compétences rapide sur des missions concrètes Un environnement dynamique et formateur Une immersion au cœur d’une organisation multisites Statut Employé / Ouvrier Temps de travail Temps complet Localisation du poste Auvergne-Rhône-Alpes, RHONE (69) Ville Lyon