Missions principales :
Assurer un service client de qualité et répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail). Déplacement possible pour rencontrer les clients et traiter leurs demandes.
Gérer les différentes problématiques des clients et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète :
Retours défauts ;
Retours de fin de saison ;
Réassort / Echange ;
Relance des plans de paiements ;
Suivi des livraisons ;
Récupération des bons de commandes signés ;
Autres demandes administratives;
Collaborer avec les équipes wholesales et back-office pour garantir une expérience client fluide;
Participer à l’amélioration continue des process et à la fidélisation de la clientèle;
Déplacements ponctuels en France et en Italie.
Type de contrat : Temps partiel (17,5 heures par semaine)
Profil recherché :
Anglais courant obligatoire ; italien est un plus;
Expérience souhaitée dans le retail ou dans le service client;
Sens du service, excellent relationnel et fibre commerciale;
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
Polyvalence et rigueur dans la gestion des priorités.
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