Le téléconseiller F/H, dans le cadre de la création du call-center, exécutera les taches suivantes :
- Réception des appels entrant et traitement des demandes de niveau 1 (90% de réclamations client et 10% de demande d'assistance)
- Explication du mode de traitement des dossiers et réponse aux questions
- Orientation vers niveau 2 (GRC si besoin)
- Recueil des demandes de remboursement et examen de leur recevabilité avant transfert à un chef d'équipe
Embauche dans le cadre d'une Action de Formation Préalable au Recrutement.
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...),Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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